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# Como fazer uma compra

> Guia passo a passo para comprar com segurança em qualquer loja criada com a Hyper, desde a escolha do produto até a confirmação do pedido.

Esta página é para você que está comprando em uma loja feita com a Hyper. Aqui explicamos como funciona o fluxo de compra, o que esperar em cada etapa e como se proteger durante o processo.

## O que é

Fazer uma compra em uma loja Hyper significa escolher um produto, revisar as informações, informar seus dados e pagar por meio de uma das formas disponíveis no checkout. Cada loja tem sua própria identidade visual, catálogo e regras, mas o fluxo de compra segue um padrão simples e seguro.

## Para que serve

Este guia ajuda você a:

* Entender o que acontece em cada etapa da compra
* Revisar seu pedido antes de pagar
* Saber onde procurar ajuda caso algo saia diferente do esperado

## Como fazer

<Steps>
  <Step title="Abra a loja e escolha o produto">
    Acesse o endereço da loja informado pelo vendedor. Navegue pelo catálogo e clique no produto que deseja comprar. Leia a descrição, confira as imagens e verifique o preço.
  </Step>

  <Step title="Selecione as opções disponíveis">
    Alguns produtos têm variações como tamanho, cor, quantidade ou duração. Selecione a opção correta antes de continuar. Por exemplo, se você está comprando uma camiseta no Ateliê Lua, escolha o tamanho (P, M, G) e a cor desejada.
  </Step>

  <Step title="Adicione ao carrinho ou clique em comprar">
    Conforme a loja apresentar, clique em comprar diretamente ou adicione o produto ao carrinho para continuar comprando. Os nomes dos botões podem variar de uma loja para outra.
  </Step>

  <Step title="Revise o resumo da compra">
    Antes de pagar, confira os itens, as quantidades, o valor total e as opções selecionadas. Se algo estiver diferente do esperado, volte e ajuste antes de prosseguir.
  </Step>

  <Step title="Informe seus dados e escolha a forma de pagamento">
    Preencha os dados solicitados para entrega e contato. Escolha uma das formas de pagamento exibidas no checkout. As opções disponíveis variam conforme a configuração da loja e o produto.
  </Step>

  <Step title="Finalize e guarde a confirmação">
    Conclua o pagamento conforme as instruções da forma escolhida. Guarde a confirmação do pedido, o número do pedido e qualquer comprovante enviado por e-mail.
  </Step>
</Steps>

<Note>
  Os nomes exatos dos botões, campos e menus podem variar conforme a versão do painel da loja e o plano do lojista.
</Note>

## O que acontece depois

Após a finalização, você recebe uma confirmação por e-mail com os detalhes do pedido. O prazo e o tipo de entrega dependem do produto e das regras informadas pela loja. Produtos digitais são entregues automaticamente por e-mail e download após a aprovação do pagamento. Produtos físicos seguem o prazo de envio definido pelo vendedor.

Você pode acompanhar o status do pedido usando o número recebido na confirmação. Veja mais em [Acompanhar pedido](/pedidos/acompanhar-pedido).

## Problemas comuns

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Não recebi a confirmação por e-mail">
    Verifique sua caixa de spam e lixeira. Se não encontrar, aguarde alguns minutos e atualize a página do pedido. Se persistir, entre em contato com a loja pelo canal de atendimento exibido nela.
  </Accordion>

  <Accordion title="O valor no checkout está diferente do esperado">
    Confira se selecionou a quantidade correta e se há taxas de entrega adicionais. Algumas lojas aplicam descontos automáticos que só aparecem no resumo final. Se ainda houver dúvida, fale com o vendedor antes de pagar.
  </Accordion>

  <Accordion title="A página travou durante o pagamento">
    Não tente pagar novamente imediatamente. Verifique se recebeu confirmação por e-mail. Se não recebeu, entre em contato com a loja informando o horário da tentativa e o produto escolhido.
  </Accordion>

  <Accordion title="Quero alterar ou cancelar a compra">
    As regras de alteração e cancelamento variam por loja e por produto. Entre em contato com o vendedor o quanto antes pelo canal de atendimento indicado na loja.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Quando pedir ajuda

Se você seguiu os passos acima e ainda tem dúvidas sobre a compra, entre em contato com a loja diretamente. Use os canais de atendimento exibidos na própria loja, como e-mail, WhatsApp ou chat.

Se o problema for com a plataforma (a página não carrega, o checkout apresenta erro, etc.), você pode consultar nossos canais de atendimento em [Canais de atendimento](/suporte/canais-de-atendimento) ou relatar o problema em [Como relatar um problema](/suporte/como-relatar-um-problema).

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Formas de pagamento" icon="credit-card" href="/compras/formas-de-pagamento">
    Conheça as opções de pagamento disponíveis nas lojas Hyper.
  </Card>

  <Card title="Confirmar pagamento" icon="check" href="/compras/confirmacao-de-pagamento">
    Saiba como saber se sua compra foi concluída com sucesso.
  </Card>

  <Card title="Acompanhar pedido" icon="truck" href="/pedidos/acompanhar-pedido">
    Entenda como acompanhar a entrega do seu pedido.
  </Card>

  <Card title="Produtos digitais" icon="file-arrow-down" href="/pedidos/entrega-de-produtos-digitais">
    Veja como funciona a entrega automática de e-books, cursos e outros produtos digitais.
  </Card>
</CardGroup>


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