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# Confirmação de pagamento

> Saiba como confirmar que sua compra foi concluída, o que esperar por e-mail e o que fazer se o pagamento ficar pendente.

Esta página é para compradores que querem saber se a compra foi concluída com sucesso. Explicamos os sinais de confirmação, como evitar cobrança duplicada e o que fazer quando algo não sai como esperado.

## O que é

A confirmação de pagamento é o momento em que a loja e o gateway de pagamento reconhecem que o valor foi recebido. A partir daí, o pedido entra em processamento e você recebe as instruções de entrega ou acesso ao produto digital.

## Para que serve

Entender os sinais de confirmação ajuda você a:

* Ter certeza de que a compra foi registrada
* Evitar pagar duas vezes por engano
* Saber quando e como buscar ajuda se algo der errado

## Como saber que a compra foi concluída

<Steps>
  <Step title="Mensagem de confirmação no checkout">
    Após o pagamento, o checkout exibe uma tela de confirmação com o número do pedido. Guarde esse número. Ele é o identificador oficial da sua compra.
  </Step>

  <Step title="E-mail de confirmação">
    A plataforma envia um e-mail transacional com os detalhes do pedido, incluindo o número, os produtos comprados, o valor pago e as próximas etapas. Verifique sua caixa de entrada e a pasta de spam.
  </Step>

  <Step title="Status do pedido atualizado">
    Se a loja oferecer acompanhamento de pedidos, o status deve mudar para algo como "Pagamento aprovado" ou "Processando". Veja mais em [Acompanhar pedido](/pedidos/acompanhar-pedido).
  </Step>
</Steps>

<Info>
  Os e-mails transacionais são enviados automaticamente pela plataforma e incluem confirmações de pedido e notificações de status. Se não receber, verifique a pasta de spam antes de tentar comprar novamente.
</Info>

## Evitar cobrança duplicada

<Steps>
  <Step title="Aguarde a confirmação antes de tentar novamente">
    O tempo de confirmação depende da forma de pagamento e do gateway usado pela loja. Boletos costumam demorar mais que Pix e cartão. Não tente pagar novamente antes de ter certeza de que a primeira tentativa falhou.
  </Step>

  <Step title="Verifique seu e-mail e extrato bancário">
    Antes de fazer um novo pagamento, confira se recebeu o e-mail de confirmação e se a cobrança apareceu no extrato ou app do banco.
  </Step>

  <Step title="Guarde comprovantes">
    Se você fez um Pix ou pagou um boleto, guarde o comprovante. Ele ajuda a loja e o gateway a localizar a transação caso haja divergência.
  </Step>
</Steps>

<Warning>
  Se o checkout travou ou você não viu a tela de confirmação, não tente pagar novamente imediatamente. Verifique seu e-mail e extrato primeiro. Se a cobrança apareceu mas você não recebeu confirmação da loja, entre em contato com o vendedor.
</Warning>

## O que fazer se o pagamento ficar pendente

Se você pagou, mas o status do pedido não atualizou:

1. Aguarde alguns minutos e atualize a página
2. Verifique seu e-mail, incluindo a pasta de spam
3. Confira o extrato bancário para ter certeza de que o valor foi debitado
4. Guarde o comprovante e o número do pedido
5. Entre em contato com a loja pelos canais de atendimento exibidos nela

Para mais detalhes, consulte [Pagamento pendente](/problemas/pagamento-pendente).

## Problemas comuns

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Não recebi o e-mail de confirmação">
    Verifique a pasta de spam e lixeira. Aguarde alguns minutos. Se ainda não chegar, confirme se o e-mail informado no checkout está correto e entre em contato com a loja.
  </Accordion>

  <Accordion title="O e-mail chegou, mas o status na loja ainda está pendente">
    Isso pode acontecer por atraso na sincronização entre o gateway e a loja. Aguarde alguns minutos. Se continuar sem atualização, guarde o comprovante e entre em contato com a loja.
  </Accordion>

  <Accordion title="Recebi cobrança duplicada no cartão">
    Entre em contato com a loja imediatamente com os números dos pedidos e os comprovantes. O lojista pode solicitar o estorno de uma das cobranças junto ao gateway.
  </Accordion>

  <Accordion title="O pagamento foi aprovado, mas não recebi o produto digital">
    Confira a descrição do produto e as instruções de entrega no e-mail de confirmação. Se ainda precisar de ajuda, envie à loja o número do pedido e explique o que aconteceu. Veja também [Entrega de produtos digitais](/pedidos/entrega-de-produtos-digitais).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Quando pedir ajuda

Se você seguiu os passos acima e ainda não tem certeza de que a compra foi concluída, entre em contato com a loja pelos canais exibidos nela. Tenha em mãos o número do pedido, o comprovante de pagamento e uma descrição do que aconteceu.

Se o problema for técnico com a plataforma, consulte [Canais de atendimento](/suporte/canais-de-atendimento) ou [Como relatar um problema](/suporte/como-relatar-um-problema).

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Pagamento pendente" icon="life-ring" href="/problemas/pagamento-pendente">
    O que fazer quando o pagamento não é confirmado.
  </Card>

  <Card title="Pagar com Pix" icon="qrcode" href="/compras/pagar-com-pix">
    Entenda como funciona o pagamento via Pix no checkout.
  </Card>

  <Card title="Acompanhar pedido" icon="truck" href="/pedidos/acompanhar-pedido">
    Saiba como acompanhar a entrega do seu pedido.
  </Card>

  <Card title="Entrega de produtos digitais" icon="file-arrow-down" href="/pedidos/entrega-de-produtos-digitais">
    Veja como funciona a entrega automática de produtos digitais.
  </Card>
</CardGroup>


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