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# Recuperar senha

> Como redefinir sua senha da Hyper caso tenha esquecido, usando a página oficial de recuperação.

Este tutorial explica como recuperar o acesso à sua conta da Hyper quando você esqueceu a senha. O processo é feito por e-mail e permite criar uma nova senha de forma segura.

## O que é

A recuperação de senha é um processo automático que envia um link para o e-mail cadastrado na sua conta. Ao clicar no link, você pode criar uma nova senha e voltar a acessar o painel da loja.

## Para que serve

* Recuperar o acesso quando a senha foi esquecida.
* Proteger a conta caso suspeite que a senha atual foi comprometida.
* Criar uma nova senha mais forte, se desejar.

## Como fazer

<Steps>
  <Step title="Acesse a página de recuperação">
    Vá para [https://hypesquad.store/esqueci-senha](https://hypesquad.store/esqueci-senha). A página mostra o título "Esqueceu sua senha?".
  </Step>

  <Step title="Leia as instruções">
    O texto explica: "Digite o e-mail da sua conta e enviamos um link para você criar uma nova senha."
  </Step>

  <Step title="Informe seu e-mail">
    No campo "E-mail", digite o endereço cadastrado na sua conta da Hyper.
  </Step>

  <Step title="Envie o link">
    Clique no botão "Enviar link de redefinição".
  </Step>

  <Step title="Acesse seu e-mail">
    Abra a caixa de entrada do e-mail informado. Procure uma mensagem da Hyper com o link de redefinição. Verifique também a pasta de spam ou lixo eletrônico.
  </Step>

  <Step title="Crie uma nova senha">
    Clique no link recebido e defina uma nova senha segura. Guarde-a em um local seguro.
  </Step>

  <Step title="Faça login com a nova senha">
    Volte para a página de login e acesse sua conta com o e-mail e a nova senha.
  </Step>
</Steps>

<Warning>
  O link de redefinição pode expirar após um tempo. Se isso acontecer, repita o processo desde o início solicitando um novo link.
</Warning>

## O que acontece depois

* Sua senha antiga deixa de funcionar imediatamente.
* Você pode acessar o painel normalmente com a nova senha.
* Se estiver logado em outros dispositivos, pode ser necessário fazer login novamente em cada um deles.

## Problemas comuns

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Não recebi o e-mail de redefinição">
    Verifique a pasta de spam, lixo eletrônico e promoções. Aguarde alguns minutos, pois o envio pode demorar. Se não chegar, confirme se o e-mail digitado está correto e tente novamente.
  </Accordion>

  <Accordion title="O link não funciona ou diz que expirou">
    Links de redefinição têm validade limitada. Volte para [https://hypesquad.store/esqueci-senha](https://hypesquad.store/esqueci-senha) e solicite um novo link.
  </Accordion>

  <Accordion title="Mensagem de validação: 'Digite um e-mail válido'">
    Confira se você digitou o e-mail corretamente, sem espaços em branco ou caracteres extras. O campo exige um formato de e-mail válido.
  </Accordion>

  <Accordion title="Não lembro qual e-mail usei na conta">
    Tente os e-mails que você usa com frequência. Se nenhum funcionar, entre em contato com o suporte pelo chat no painel (se conseguir acessar de outro dispositivo) ou pela comunidade no Discord.
  </Accordion>

  <Accordion title="Quero cancelar o processo de recuperação">
    Na página de recuperação, clique no botão "✕ Cancelar" ou no link "Voltar para o login" para retornar à tela de entrada.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Quando pedir ajuda

Se você não recebe o e-mail de redefinição mesmo após repetir o processo, se o link sempre expira antes de você usá-lo ou se não lembra do e-mail cadastrado, entre em contato pelo chat no painel ou pela comunidade no Discord.

Saiba mais em [Canais de atendimento](/suporte/canais-de-atendimento) ou [Como relatar um problema](/suporte/como-relatar-um-problema).

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