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# Acompanhar pedido

> Como acompanhar o status do seu pedido após a compra, usando o número do pedido e o e-mail de confirmação.

Esta página é para compradores que querem saber onde está o pedido depois de concluir uma compra em uma loja Hyper. Explicamos como usar o número do pedido, o que os status podem indicar e como resolver problemas comuns.

## O que é

Acompanhar um pedido significa verificar o status atual da compra, desde a confirmação do pagamento até a entrega ou disponibilização do produto digital. A loja pode oferecer uma página de acompanhamento ou enviar atualizações por e-mail.

## Para que serve

* Saber se o pagamento foi confirmado
* Entender em que fase está a entrega
* Ter informações em mãos caso precise falar com a loja

## Como fazer

<Steps>
  <Step title="Guarde o número do pedido">
    Assim que a compra é concluída, anote ou salve o número do pedido exibido na tela de confirmação e no e-mail. Esse número é o identificador único da sua compra.
  </Step>

  <Step title="Verifique o e-mail de confirmação">
    A plataforma envia um e-mail transacional com os detalhes do pedido, incluindo o número, produtos, valor e próximas etapas. Verifique também a pasta de spam.
  </Step>

  <Step title="Acompanhe o status na loja">
    Algumas lojas oferecem uma página de acompanhamento de pedidos. Use o número do pedido e o e-mail informado na compra para consultar o status atual.
  </Step>

  <Step title="Fique atento às atualizações">
    O lojista pode enviar atualizações por e-mail sobre mudanças de status, como "em separação", "enviado" ou "entregue". Cada loja define seus próprios status e prazos.
  </Step>
</Steps>

<Note>
  Os nomes exatos dos status e as opções de acompanhamento podem variar conforme a versão do painel da loja e o plano do lojista. Cada loja define seus próprios status e prazos de entrega.
</Note>

## O que acontece depois

Após a confirmação do pagamento, o lojista inicia o processamento do pedido. Para produtos físicos, isso inclui a separação, embalagem e envio. Para produtos digitais, a entrega é automática por e-mail e download após a aprovação do pagamento. Veja mais em [Entrega de produtos digitais](/pedidos/entrega-de-produtos-digitais).

## Problemas comuns

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Não encontro onde acompanhar o pedido">
    Nem todas as lojas oferecem uma página pública de acompanhamento. Se não encontrar, use os canais de atendimento da loja e informe o número do pedido.
  </Accordion>

  <Accordion title="O status não mudou há muito tempo">
    O prazo de processamento varia por loja e produto. Confira o prazo informado no momento da compra. Se já passou do prazo, entre em contato com o vendedor.
  </Accordion>

  <Accordion title="Recebi um e-mail de status, mas não reconheço o pedido">
    Verifique se o e-mail é realmente da loja onde comprou. Se suspeitar de fraude, não clique em links e entre em contato com a loja por um canal oficial. Veja também [Golpes e links suspeitos](/seguranca/golpes-e-links-suspeitos).
  </Accordion>

  <Accordion title="O pedido aparece como entregue, mas não recebi">
    Verifique o endereço de entrega informado na compra. Confira se alguém na residência ou no local recebeu. Se não encontrar, entre em contato com a loja com o número do pedido.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Quando pedir ajuda

Se você seguiu os passos acima e ainda não consegue acompanhar o pedido ou tem dúvidas sobre o status, entre em contato com a loja pelos canais de atendimento exibidos nela. Tenha em mãos o número do pedido e o e-mail usado na compra.

Se o problema for com a plataforma (a página de acompanhamento não carrega, o e-mail não chega, etc.), consulte [Canais de atendimento](/suporte/canais-de-atendimento) ou [Como relatar um problema](/suporte/como-relatar-um-problema).

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Confirmação de pagamento" icon="check" href="/compras/confirmacao-de-pagamento">
    Saiba como confirmar que sua compra foi concluída com sucesso.
  </Card>

  <Card title="Entrega de produtos digitais" icon="file-arrow-down" href="/pedidos/entrega-de-produtos-digitais">
    Veja como funciona a entrega automática de e-books, cursos e outros produtos digitais.
  </Card>

  <Card title="Gerenciar pedidos da loja" icon="store" href="/pedidos/gerenciar-pedidos-da-loja">
    Para lojistas: como acompanhar e gerenciar pedidos no painel.
  </Card>

  <Card title="Pagamento pendente" icon="life-ring" href="/problemas/pagamento-pendente">
    O que fazer quando o pagamento não é confirmado.
  </Card>
</CardGroup>


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