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# Entrega de produtos digitais

> Como funciona a entrega automática de produtos digitais na Hyper, onde encontrar o link de download e o que fazer se o e-mail não chegar.

Esta página é para compradores que compraram ou pretendem comprar produtos digitais em uma loja Hyper, como e-books, cursos, presets, planilhas ou qualquer arquivo que seja entregue por download.

## O que é

Produtos digitais são itens que não precisam de envio físico. Na Hyper, quando um produto é marcado como digital pelo lojista, a plataforma entrega automaticamente por e-mail e disponibiliza o download assim que o pagamento é aprovado.

## Para que serve

* Receber o produto digital automaticamente, sem depender do envio manual do lojista
* Saber onde procurar o link de download se não encontrar imediatamente
* Resolver problemas como e-mail não recebido ou link quebrado

## Como fazer

<Steps>
  <Step title="Conclua a compra e aguarde a aprovação do pagamento">
    A entrega automática só acontece depois que o pagamento é confirmado. O tempo de aprovação depende da forma de pagamento e do gateway da loja. Boletos costumam demorar mais que Pix e cartão.
  </Step>

  <Step title="Verifique seu e-mail">
    Assim que o pagamento é aprovado, a plataforma envia um e-mail transacional com o link de download ou as instruções de acesso. Verifique sua caixa de entrada e a pasta de spam.
  </Step>

  <Step title="Clique no link de download ou acesso">
    O e-mail contém um link direto para baixar o arquivo ou acessar o conteúdo. Clique no link e siga as instruções. Alguns produtos podem ter limite de downloads ou prazo de validade, conforme definido pela loja.
  </Step>

  <Step title="Guarde o arquivo e o e-mail de confirmação">
    Salve o arquivo em um local seguro e mantenha o e-mail de confirmação. Ele contém o número do pedido e pode ser útil caso precise de suporte no futuro.
  </Step>
</Steps>

<Info>
  A entrega automática depende do lojista ter marcado o produto como digital no painel. Se o produto não foi marcado corretamente, a entrega pode não ser automática. Nesse caso, entre em contato com a loja.
</Info>

## O que acontece depois

Após o download, o produto é seu para usar conforme os termos definidos pela loja. Se o produto tiver atualizações futuras, o lojista pode enviar novos links por e-mail ou disponibilizar na mesma página de acesso.

## Problemas comuns

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Não recebi o e-mail de entrega">
    Verifique a pasta de spam e lixeira. Aguarde alguns minutos se pagou com Pix ou cartão. Se pagou com boleto, aguarde o prazo de compensação. Se ainda não receber, entre em contato com a loja informando o número do pedido.
  </Accordion>

  <Accordion title="O link de download não funciona">
    Tente abrir o link em outro navegador ou dispositivo. Verifique se sua conexão está estável. Se o link expirou ou apresenta erro, entre em contato com a loja com o número do pedido.
  </Accordion>

  <Accordion title="O arquivo está corrompido ou não abre">
    Tente fazer o download novamente. Se possível, use outro navegador ou verifique se tem o software necessário para abrir o arquivo (por exemplo, um leitor de PDF para e-books). Se o problema persistir, fale com a loja.
  </Accordion>

  <Accordion title="O produto não era digital, mas eu esperava um download">
    Confira a descrição do produto no momento da compra. O lojista deve informar claramente se o produto é digital ou físico. Se houve dúvida, entre em contato com a loja antes de comprar.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Quando pedir ajuda

Se você seguiu os passos acima e ainda não recebeu o produto digital, entre em contato com a loja pelos canais de atendimento exibidos nela. Tenha em mãos o número do pedido e o e-mail usado na compra.

Se o problema for com a plataforma (o e-mail não chega de forma alguma, o link sempre apresenta erro, etc.), consulte [Canais de atendimento](/suporte/canais-de-atendimento) ou [Como relatar um problema](/suporte/como-relatar-um-problema).

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Como comprar" icon="bag-shopping" href="/compras/como-comprar">
    Guia completo do fluxo de compra em lojas Hyper.
  </Card>

  <Card title="Confirmação de pagamento" icon="check" href="/compras/confirmacao-de-pagamento">
    Saiba como confirmar que sua compra foi concluída com sucesso.
  </Card>

  <Card title="Acompanhar pedido" icon="truck" href="/pedidos/acompanhar-pedido">
    Entenda como acompanhar a entrega do seu pedido.
  </Card>

  <Card title="Produtos digitais no catálogo" icon="file-arrow-down" href="/produtos/produtos-digitais">
    Para lojistas: como cadastrar e configurar produtos digitais.
  </Card>
</CardGroup>


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