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# Gerenciar pedidos da loja

> Como acompanhar, processar e responder clientes sobre pedidos no painel da Hyper, incluindo entrega de produtos físicos e uso da Hyper AI.

Esta página é para lojistas que usam a Hyper. Aqui explicamos como acompanhar pedidos no painel administrativo, gerenciar entregas de produtos físicos, usar sugestões da Hyper AI para responder clientes e acessar relatórios.

## O que é

O painel da Hyper centraliza todos os pedidos da sua loja em um só lugar. Você pode ver pedidos novos, confirmados, em processamento e finalizados, além de acessar os dados do cliente, os produtos comprados e o histórico de comunicação.

## Para que serve

* Acompanhar vendas em tempo real
* Organizar a separação e envio de produtos físicos
* Responder dúvidas de clientes com mais agilidade
* Gerar relatórios para entender o desempenho da loja

## Como fazer

<Steps>
  <Step title="Acesse o painel de pedidos">
    No painel da sua loja, abra a área de pedidos. Lá você encontra a lista de todos os pedidos, com filtros por status, data e valor.
  </Step>

  <Step title="Analise os pedidos novos">
    Quando um cliente finaliza uma compra, o pedido aparece no painel. Confira os dados do cliente, os produtos, a forma de pagamento e o status. Se o pagamento foi aprovado, você pode iniciar o processamento.
  </Step>

  <Step title="Atualize o status do pedido">
    Conforme você separa, embala e envia os produtos, atualize o status no painel. Isso ajuda o cliente a acompanhar a entrega e reduz mensagens de "onde está meu pedido?"
  </Step>

  <Step title="Responda dúvidas de clientes">
    Use o painel de mensagens para responder clientes. A Hyper AI sugere respostas sobre pedidos, trocas e frete, mas toda sugestão fica em rascunho até você revisar e aprovar. Nada é publicado sozinho.
  </Step>

  <Step title="Acesse relatórios semanais">
    O painel oferece relatórios semanais em linguagem simples, com resumo de vendas, produtos mais vendidos e tendências. Use esses dados para tomar decisões sobre estoque e marketing.
  </Step>
</Steps>

<Note>
  Os nomes exatos das opções, menus e campos no painel podem variar conforme a versão do painel e o plano da sua loja.
</Note>

## Entrega de produtos físicos

Para produtos físicos, a loja é responsável pela separação, embalagem e envio. A Hyper cuida do checkout e da confirmação do pagamento, mas a logística de entrega é definida por você. No painel, você pode:

* Ver o endereço de entrega do cliente
* Registrar código de rastreio, se usar serviço de entrega com rastreamento
* Atualizar o status conforme o pedido avança

<Info>
  Cada loja define seus próprios prazos, custos e métodos de entrega. Deixe essas informações claras na descrição dos produtos e nas páginas da loja para evitar dúvidas dos clientes.
</Info>

## O que acontece depois

À medida que os pedidos são processados e entregues, o histórico da loja cresce. Você pode usar esse histórico para identificar clientes frequentes, produtos populares e sazonalidades. A Hyper AI também oferece insights semanais baseados nesses dados.

## Problemas comuns

<AccordionGroup>
  <Accordion title="O pedido aparece como pago, mas não recebi notificação">
    Verifique as configurações de notificação do painel. Confirme se o e-mail de administrador está correto. Atualize a página de pedidos para forçar a sincronização.
  </Accordion>

  <Accordion title="O cliente diz que não recebeu o produto digital">
    Verifique se o produto está marcado como digital no catálogo. Se estiver, a entrega é automática por e-mail. Peça ao cliente para verificar a pasta de spam. Se o problema persistir, você pode reenviar o link manualmente pelo painel.
  </Accordion>

  <Accordion title="A Hyper AI sugeriu uma resposta incorreta">
    Revise sempre as sugestões da Hyper AI antes de enviar. A IA é uma ferramenta de apoio, mas você é responsável pela resposta final ao cliente. Edite o rascunho conforme necessário.
  </Accordion>

  <Accordion title="Preciso cancelar ou reembolsar um pedido">
    As regras de cancelamento e reembolso são definidas por você. No painel, verifique as opções disponíveis para o pedido específico. Se não encontrar a opção de reembolso, entre em contato com o suporte pelo chat do painel.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Quando pedir ajuda

Se você encontrou um problema no painel que não consegue resolver sozinho, use o chat de suporte dentro do painel administrativo. O tempo médio de resposta é de poucos minutos. Para dúvidas detalhadas com prints e anexos, use o e-mail indicado na Central de ajuda.

Você também pode consultar [Canais de atendimento](/suporte/canais-de-atendimento) ou [Como relatar um problema](/suporte/como-relatar-um-problema).

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Cadastrar produtos" icon="tags" href="/produtos/cadastrar-produto">
    Aprenda a cadastrar produtos físicos e digitais no catálogo.
  </Card>

  <Card title="Hyper AI" icon="wand-magic-sparkles" href="/lojas/hyper-ai">
    Conheça os recursos de inteligência artificial da Hyper.
  </Card>

  <Card title="Acompanhar pedido" icon="truck" href="/pedidos/acompanhar-pedido">
    Veja como os compradores acompanham seus pedidos.
  </Card>

  <Card title="Canais de atendimento" icon="life-ring" href="/suporte/canais-de-atendimento">
    Saiba como entrar em contato com o suporte da Hyper.
  </Card>
</CardGroup>


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