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# Cancelar conta

> Como cancelar sua conta Hyper, o que acontece com seus dados e como exportar informações antes do encerramento.

Esta página é para lojistas que querem entender como funciona o cancelamento da conta Hyper, o que acontece com a loja e os dados, e como exportar informações antes de encerrar.

## O que é

Cancelar a conta Hyper significa encerrar sua assinatura, desativar a loja e iniciar o processo de exclusão dos dados. O cancelamento pode ser feito a qualquer momento pelo painel, sem multa.

## Para que serve

* Encerrar a loja quando não for mais necessária
* Exportar dados antes do cancelamento
* Entender o prazo de retenção e exclusão dos dados

## Como fazer

<Steps>
  <Step title="Exporte seus dados">
    Antes de cancelar, exporte os dados que deseja manter. Isso pode incluir catálogo de produtos, lista de clientes, histórico de pedidos e relatórios de vendas. Use as opções de exportação disponíveis no painel da sua loja.
  </Step>

  <Step title="Acesse as configurações de conta">
    No painel da sua loja, abra a área de configurações da conta, planos ou cobrança. Lá você encontra a opção de cancelamento.
  </Step>

  <Step title="Confirme o cancelamento">
    Siga as instruções na tela para confirmar o cancelamento. Leia atentamente os avisos sobre o que acontece com a loja e os dados após o encerramento.
  </Step>

  <Step title="Guarde a confirmação">
    Após o cancelamento, você deve receber uma confirmação por e-mail. Guarde esse e-mail para seus registros.
  </Step>
</Steps>

<Note>
  Os nomes exatos dos menus, botões e campos no painel podem variar conforme a versão do painel e o plano da sua loja.
</Note>

## O que acontece depois

Após o cancelamento:

* Sua loja é desativada e deixa de estar acessível ao público
* Seus dados permanecem disponíveis para exportação por 30 dias
* Após os 30 dias, os dados são excluídos permanentemente
* Domínios registrados na Hyper podem ter regras de retenção diferentes; verifique as condições no painel

<Warning>
  Após os 30 dias, a exclusão dos dados é permanente e não pode ser desfeita. Certifique-se de exportar tudo o que precisa antes desse prazo.
</Warning>

## Falhas de cobrança e suspensão

Se houver falha no pagamento da mensalidade, a loja pode ser suspensa temporariamente após o período de tolerância informado no painel. Durante a suspensão:

* A loja pode ficar inacessível aos clientes
* O painel administrativo pode ter acesso limitado
* Os dados não são excluídos imediatamente

Para reativar, regularize o pagamento ou entre em contato com o suporte pelo chat do painel.

## Problemas comuns

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Não encontro a opção de cancelar">
    Procure na área de configurações da conta, planos ou cobrança. Se não encontrar, entre em contato com o suporte pelo chat do painel.
  </Accordion>

  <Accordion title="Preciso de um dado depois de cancelar">
    Você tem 30 dias para exportar dados após o cancelamento. Após esse prazo, a exclusão é permanente. Se precisar de algo específico, exporte antes de confirmar o cancelamento.
  </Accordion>

  <Accordion title="Quero cancelar, mas mantenho um domínio registrado">
    Domínios registrados na Hyper podem ter regras próprias de retenção e renovação. Verifique no painel se o domínio pode ser transferido para outro registrador antes do cancelamento da conta.
  </Accordion>

  <Accordion title="Minha loja foi suspensa por falta de pagamento, mas quero reativar">
    Acesse o painel e regularize o pagamento pendente. Se não conseguir, entre em contato com o suporte pelo chat do painel.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Quando pedir ajuda

Se você tem dúvidas sobre o cancelamento, precisa de ajuda para exportar dados ou quer entender melhor o que acontece com domínios registrados, use o chat de suporte dentro do painel administrativo. Você também pode consultar [Canais de atendimento](/suporte/canais-de-atendimento) ou [Como relatar um problema](/suporte/como-relatar-um-problema).

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Planos e teste grátis" icon="tags" href="/planos/planos-e-teste-gratis">
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  </Card>

  <Card title="Gateways e recebimentos" icon="credit-card" href="/planos/gateways-e-recebimentos">
    Saiba como conectar gateways de pagamento e receber pelas vendas.
  </Card>

  <Card title="Saldo e transações" icon="wallet" href="/planos/saldo-e-transacoes">
    Entenda como funciona o saldo unificado, taxas e saques.
  </Card>

  <Card title="Dados e equipe" icon="user" href="/conta/dados-e-equipe">
    Saiba como gerenciar dados da conta e permissões da equipe.
  </Card>
</CardGroup>


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