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# Saldo e transações

> Como funciona o saldo unificado, as taxas, transações e saques no painel da Hyper.

Esta página é para lojistas que querem entender como funciona o saldo, as taxas e as movimentações financeiras no painel da Hyper. Explicamos o que está disponível na interface e o que ainda não foi confirmado.

## O que é

O painel da Hyper oferece uma área de saldo e transações onde você pode acompanhar as movimentações financeiras da sua loja. Isso inclui o saldo unificado, taxas da conta, histórico de transações e saques.

## Para que serve

* Acompanhar o saldo disponível para saque
* Verificar taxas cobradas sobre transações
* Consultar o histórico de vendas e repasses
* Solicitar saques para sua conta bancária

<Info>
  A API pública da Hyper documenta recursos como wallet (saldo), fees (taxas), transactions (transações) e withdrawals (saques). Isso confirma que essas funcionalidades existem na plataforma, mas os detalhes exatos de como acessá-las pela interface do painel não foram confirmados.
</Info>

## O que está disponível

A plataforma Hyper oferece:

| Recurso | Descrição |
| - | - |
| Saldo unificado | Acompanhamento do saldo disponível no painel |
| Taxas da conta | Visualização das taxas aplicadas às transações |
| Transações | Histórico de vendas, repasses e outras movimentações |
| Saques | Funcionalidade para transferir o saldo para sua conta bancária |

## O que ainda não foi confirmado

<Warning>
  Como solicitar saque pela interface do painel não foi confirmado. O caminho exato no menu, os prazos de processamento de saques e os limites mínimos ou máximos não foram verificados. Consulte o painel da sua loja ou entre em contato com o suporte para obter instruções atualizadas.
</Warning>

## Como acompanhar

<Steps>
  <Step title="Acesse a área financeira no painel">
    No painel da sua loja, abra a seção de pagamentos, financeiro ou saldo. Lá você encontra o saldo atual e o histórico de transações.
  </Step>

  <Step title="Filtre por período ou tipo">
    Use os filtros disponíveis para ver vendas, taxas, repasses e saques separadamente. Isso ajuda a conciliar os valores com o extrato do gateway de pagamento.
  </Step>

  <Step title="Verifique as taxas">
    Confira as taxas aplicadas em cada transação. Lembre-se: a Hyper não cobra comissão sobre vendas, apenas a mensalidade do plano. As taxas exibidas são do gateway de pagamento.
  </Step>
</Steps>

<Note>
  Os nomes exatos dos menus, botões e campos no painel podem variar conforme a versão do painel e o plano da sua loja.
</Note>

## O que acontece depois

Conforme você vende, o saldo é atualizado no painel. Os repasses do gateway de pagamento ocorrem conforme o prazo configurado. Você pode usar o histórico de transações para acompanhar receitas, identificar sazonalidades e planejar o caixa da loja.

## Problemas comuns

<AccordionGroup>
  <Accordion title="O saldo no painel está diferente do gateway">
    Isso pode acontecer por diferença de prazos. O gateway pode mostrar o valor bruto das vendas, enquanto o painel da Hyper mostra o saldo já descontadas as taxas. Verifique a data de corte e o prazo de repasse configurado.
  </Accordion>

  <Accordion title="Não encontro a opção de saque">
    Como solicitar saque pela interface não foi confirmado. Procure na área financeira do painel ou entre em contato com o suporte pelo chat para orientação.
  </Accordion>

  <Accordion title="Uma transação aparece duplicada">
    Verifique se uma é a venda e outra é a taxa do gateway. Se realmente houver duplicidade, entre em contato com o suporte com prints da tela e o número da transação.
  </Accordion>

  <Accordion title="O saldo está negativo">
    Isso pode ocorrer por estornos, chargebacks ou ajustes do gateway. Verifique o histórico de transações para identificar o motivo. Se não conseguir esclarecer, fale com o suporte.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Quando pedir ajuda

Se você não consegue encontrar a área de saldo, tem dúvidas sobre uma transação específica ou precisa de ajuda com saques, use o chat de suporte dentro do painel administrativo. Você também pode consultar [Canais de atendimento](/suporte/canais-de-atendimento) ou [Como relatar um problema](/suporte/como-relatar-um-problema).

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Gateways e recebimentos" icon="credit-card" href="/planos/gateways-e-recebimentos">
    Saiba como conectar gateways de pagamento e receber pelas vendas.
  </Card>

  <Card title="Planos e teste grátis" icon="tags" href="/planos/planos-e-teste-gratis">
    Conheça os planos Hyper e o teste grátis de 14 dias.
  </Card>

  <Card title="Gerenciar pedidos" icon="store" href="/pedidos/gerenciar-pedidos-da-loja">
    Acompanhe e gerencie os pedidos da sua loja no painel.
  </Card>

  <Card title="Cancelar conta" icon="user" href="/planos/cancelar-conta">
    Saiba como cancelar sua conta e o que acontece com seus dados.
  </Card>
</CardGroup>


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