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# Botão não funciona

> Resolva cliques que não respondem, botões travados e ações que não executam na loja ou no painel.

Esta página é para **compradores** que tentam clicar em um botão na loja, como "Comprar" ou "Adicionar ao carrinho", e nada acontece, e para **lojistas** que notam botões travados no painel administrativo. Separamos as soluções por perfil.

## O que é

Um botão que não funciona pode indicar um script travado, extensão do navegador bloqueando, cache desatualizado, ou instabilidade temporária na plataforma. O sintoma é clicar e não receber resposta, ou a página congelar.

## Para que serve

Isolar se o problema é no navegador do usuário, em alguma configuração da loja, ou em uma falha técnica da plataforma, e saber como contornar enquanto resolve.

## Como resolver

<Tabs>
  <Tab title="Sou comprador">
    <Steps>
      <Step title="Aguarde alguns segundos e clique novamente">
        Scripts de e-commerce podem levar um instante para carregar, especialmente em conexões lentas. Não clique várias vezes seguidas para evitar duplicar a ação.
      </Step>

      <Step title="Atualize a página">
        Pressione Ctrl+F5 ou Cmd+Shift+R para recarregar a página ignorando o cache.
      </Step>

      <Step title="Teste em outro navegador ou no modo anônima">
        Extensões de bloqueio de anúncios, rastreadores ou segurança podem impedir que scripts de botões funcionem. O modo anônima ajuda a testar isso.
      </Step>

      <Step title="Verifique se os cookies estão ativados">
        Cookies necessários para o carrinho, login e segurança não podem ser bloqueados. Sem eles, botões de checkout podem falhar.
      </Step>

      <Step title="Desative extensões temporariamente">
        Desligue bloqueadores de anúncios, VPNs e extensões de privacidade por um momento e teste o botão novamente.
      </Step>

      <Step title="Confira a página de Status da Hyper">
        Acesse [Status](https://hypesquad.store/status) para verificar se há incidentes no componente "Loja online" ou "CDN e imagens".
      </Step>

      <Step title="Entre em contato com a loja">
        Se o botão continua sem funcionar, avise o vendedor pelos canais exibidos na loja. Explique qual botão travou e em qual página.
      </Step>
    </Steps>
  </Tab>

  <Tab title="Sou lojista">
    <Steps>
      <Step title="Aguarde e atualize a página">
        O painel pode estar processando uma ação em segundo plano. Atualize com Ctrl+F5 e tente novamente.
      </Step>

      <Step title="Teste no modo anônima ou outro navegador">
        Extensões de gerenciamento de senhas, bloqueadores ou scripts de produtividade podem conflitar com o painel.
      </Step>

      <Step title="Desative extensões temporariamente">
        Desligue extensões que manipulam JavaScript, CSS ou formulários, e teste o botão novamente.
      </Step>

      <Step title="Verifique se há mensagens de erro no painel">
        Às vezes, o botão não funciona porque algum campo obrigatório não foi preenchido ou algum dado está inválido. Confira se há destaques em vermelho ou mensagens de validação.
      </Step>

      <Step title="Confira a página de Status da Hyper">
        Acesse [Status](https://hypesquad.store/status) e veja se há incidentes em "Painel administrativo", "API" ou "Hyper AI".
      </Step>

      <Step title="Limpe o cache do navegador">
        Se o botão funcionou em outro navegador, limpe os dados de navegação do hypesquad.store no navegador principal.
      </Step>
    </Steps>
  </Tab>
</Tabs>

## O que acontece depois

Se o botão funcionou no modo anônima, o problema era extensão ou cache. Se não funcionou em lugar nenhum, pode ser um erro no script da loja ou instabilidade na plataforma. A loja pode precisar de um ajuste, ou a Hyper pode estar resolvendo um incidente.

## Problemas comuns

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Botão de comprar não faz nada">
    Pode ser bloqueio de script por extensão. Teste no modo anônima. Se funcionar, ajuste as permissões da extensão ou desative-a no site.
  </Accordion>

  <Accordion title="Cliquei várias vezes e agora tenho vários itens no carrinho">
    Scripts lentos podem processar cliques múltiplos. Remova os itens duplicados do carrinho e aguarde a página carregar completamente antes de clicar novamente.
  </Accordion>

  <Accordion title="Botão de salvar no painel não responde">
    Verifique se todos os campos obrigatórios estão preenchidos. O nome exato dos campos pode variar conforme a versão do painel e o plano.
  </Accordion>

  <Accordion title="Botão some ou muda de lugar ao passar o mouse">
    Pode ser um problema de CSS ou tema. Teste em outro navegador. Se persistir, pode ser um bug no tema da loja.
  </Accordion>

  <Accordion title="Botão funciona no desktop, mas não no celular">
    Pode ser um problema de responsividade do tema. Teste em outro celular. Se for recorrente, relate à loja ou ao suporte.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Quando pedir ajuda

Se você é comprador e o botão não funciona em nenhum navegador, fale com a loja primeiro pelos canais exibidos nela.

Se você é lojista e já testou em múltiplos navegadores e dispositivos, entre em contato pelo [suporte da Hyper](/suporte/canais-de-atendimento) com:

* o endereço da loja ou a tela do painel onde o botão travou;
* o nome ou texto do botão;
* navegador e dispositivo usados;
* se o problema ocorre em todos os navegadores;
* print da tela, se possível;
* se há alguma mensagem de erro no console do navegador.

<Note>
  Os nomes exatos das opções no painel podem variar conforme a versão atual e o plano contratado.
</Note>

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Não consigo concluir a compra" icon="bag-shopping" href="/problemas/nao-consigo-concluir-compra">
    Se o problema é no checkout inteiro, veja este guia.
  </Card>

  <Card title="Página não carrega" icon="globe" href="/problemas/pagina-nao-carrega">
    Se a página inteira está com problemas, siga estes passos.
  </Card>
</CardGroup>


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