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# Meu domínio não funciona

> Resolva problemas de domínio próprio ou endereço gratuito que não abre ou redireciona incorretamente.

Esta página é para **lojistas** que configuraram um domínio próprio ou usam o endereço gratuito da Hyper e notam que a loja não abre, mostra erro de DNS ou redireciona para lugar errado.

## O que é

O domínio é o endereço que os clientes digitam para acessar a loja. Pode ser o endereço gratuito da Hyper ou um domínio próprio registrado ou conectado. Quando ele não funciona, a loja fica inacessível.

## Para que serve

Diagnosticar se o problema está na propagação de DNS, nas configurações do registrador, no painel da Hyper ou em alguma instabilidade temporária.

## Como resolver

<Steps>
  <Step title="Confira a página de Status da Hyper">
    Acesse [Status](https://hypesquad.store/status) e verifique se há incidentes nos componentes "Domínios e DNS" ou "Loja online".
  </Step>

  <Step title="Teste o endereço gratuito da loja">
    Acesse a loja pelo endereço Hyper gratuito que aparece no painel. Se funcionar, o problema está no domínio próprio. O formato pode variar, então confira o endereço exato no painel.
  </Step>

  <Step title="Verifique se o domínio está registrado e ativo">
    Domínios expirados param de funcionar. Confira no registrador se a renovação está em dia.
  </Step>

  <Step title="Aguarde a propagação de DNS">
    Mudanças de DNS podem levar de alguns minutos até 24 horas para se espalharem pela internet, dependendo do registrador e da região. Se você acabou de configurar, espere um pouco.
  </Step>

  <Step title="Confira os registros DNS">
    No painel da Hyper, abra a área de domínios e compare os registros gerados, como A, CNAME, TXT ou MX, com o que está configurado no registrador. Eles precisam estar idênticos.
  </Step>

  <Step title="Teste em outro navegador e dispositivo">
    Cache de DNS local pode mostrar uma versão antiga. Teste em outro celular, rede Wi-Fi ou use o modo anônima.
  </Step>

  <Step title="Verifique o redirecionamento">
    Se você configurou mais de um domínio, confira se o redirecionamento para o domínio principal está correto. O painel permite redirecionar www para o domínio raiz ou o contrário.
  </Step>
</Steps>

## O que acontece depois

Se o endereço gratuito funciona e o domínio próprio não, o ajuste precisa ser feito nas configurações de DNS ou no registrador. Se ambos não funcionam, pode haver uma instabilidade na plataforma, e a página de Status terá mais informações.

## Problemas comuns

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Domínio acabou de ser registrado na Hyper e ainda não abre">
    Domínios registrados na Hyper já saem com o DNS apontado, mas a propagação ainda pode levar alguns minutos. Aguarde e teste novamente.
  </Accordion>

  <Accordion title="Domínio externo mostra erro de DNS ou página em branco">
    Compare os registros DNS do painel da Hyper com o que está no registrador. Um número ou ponto errado impede o funcionamento.
  </Accordion>

  <Accordion title="HTTPS ou SSL não aparece">
    O SSL gratuito é emitido e renovado automaticamente pela Hyper, mas pode levar alguns minutos após a propagação de DNS. Se persistir, confirme se o domínio está corretamente apontado.
  </Accordion>

  <Accordion title="Redirecionamento cria loop infinito">
    Verifique no painel se o redirecionamento www está configurado corretamente. Redirecionar www para raiz e raiz para www ao mesmo tempo causa loop.
  </Accordion>

  <Accordion title="E-mail profissional parou de funcionar">
    Mudanças nos registros MX podem afetar o e-mail. Confira se os registros MX do provedor de e-mail ainda estão presentes no DNS.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Quando pedir ajuda

Se os passos acima não resolverem, entre em contato pelo [suporte da Hyper](/suporte/canais-de-atendimento) com:

* o domínio que não funciona;
* o endereço gratuito da loja;
* prints das configurações de DNS no painel e no registrador;
* há quanto tempo o domínio foi configurado;
* se o problema ocorre em todos os dispositivos e redes.

<Note>
  Os nomes exatos das opções no painel podem variar conforme a versão atual e o plano contratado.
</Note>

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Registrar domínio" icon="globe" href="/dominios/registrar-dominio">
    Saiba como registrar um domínio novo diretamente na Hyper.
  </Card>

  <Card title="Conectar domínio existente" icon="code" href="/dominios/conectar-dominio-existente">
    Veja como apontar um domínio que você já possui.
  </Card>
</CardGroup>


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