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# Imagem não aparece

> Resolva problemas de imagens que não carregam na vitrine, no produto ou no painel da loja.

Esta página é para **lojistas** que cadastraram imagens de produtos, banners ou logo e elas não aparecem na loja, e para **compradores** que veem uma loja com imagens faltando ou quebradas.

## O que é

Imagens que não aparecem podem estar com link quebrado, formato não suportado, tamanho excessivo, cache desatualizado, ou podem estar sendo bloqueadas por extensões do navegador. Também pode haver instabilidade na CDN de entrega de imagens.

## Para que serve

Identificar se o problema está no arquivo enviado, no navegador do visitante, ou em alguma instabilidade na plataforma, e saber como corrigir ou contornar.

## Como resolver

<Tabs>
  <Tab title="Sou comprador">
    <Steps>
      <Step title="Atualize a página">
        Pressione Ctrl+F5 ou Cmd+Shift+R para forçar o recarregamento completo, ignorando o cache.
      </Step>

      <Step title="Teste em outro navegador ou no modo anônima">
        Extensões de bloqueio de conteúdo, como bloqueadores de anúncios, podem impedir que imagens de lojas carreguem.
      </Step>

      <Step title="Verifique sua conexão de internet">
        Conexões lentas ou instáveis podem fazer com que imagens pesadas não carreguem.
      </Step>

      <Step title="Confira a página de Status da Hyper">
        Acesse [Status](https://hypesquad.store/status) e veja se há incidentes no componente "CDN e imagens".
      </Step>

      <Step title="Entre em contato com a loja">
        Se as imagens continuam faltando, avise o vendedor pelos canais exibidos na loja. A loja pode não ter percebido o problema.
      </Step>
    </Steps>
  </Tab>

  <Tab title="Sou lojista">
    <Steps>
      <Step title="Confira a página de Status da Hyper">
        Acesse [Status](https://hypesquad.store/status) para verificar se há incidentes no componente "CDN e imagens". Se houver, aguarde a normalização.
      </Step>

      <Step title="Teste a loja no modo anônima">
        O modo anônima mostra como um cliente novo vê a loja, sem cache pessoal. Se as imagens aparecem lá, o problema é cache do navegador.
      </Step>

      <Step title="Verifique o formato e o tamanho do arquivo">
        Prefira formatos comuns como JPEG, PNG ou WebP. Arquivos muito grandes podem falhar no upload ou no carregamento. Confira se há limites de tamanho no painel.
      </Step>

      <Step title="Reenvie a imagem">
        No painel da loja, abra a área de produtos ou aparência, remova a imagem quebrada e envie novamente. Aguarde alguns minutos e atualize a vitrine.
      </Step>

      <Step title="Verifique o nome do arquivo">
        Nomes com caracteres especiais, espaços ou acentos podem causar problemas em alguns sistemas. Renomeie o arquivo com letras simples e números antes de enviar.
      </Step>

      <Step title="Limpe o cache do navegador">
        Se as imagens novas não aparecem para você, mas aparecem para outros, limpe os dados de navegação do domínio da sua loja.
      </Step>
    </Steps>
  </Tab>
</Tabs>

## O que acontece depois

Se a imagem reapareceu após atualizar, era cache. Se reapareceu após reenviar, o arquivo anterior estava corrompido ou com formato inválido. Se a CDN estava instável, as imagens voltam automaticamente quando o serviço normaliza.

## Problemas comuns

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Imagem aparece no painel, mas não na vitrine">
    Pode ser cache do navegador ou a imagem ainda não foi publicada. Teste no modo anônima. Se persistir, verifique se há uma opção de salvar ou publicar no painel. O nome exato pode variar conforme a versão do painel e o plano.
  </Accordion>

  <Accordion title="Banner ou logo fica distorcido">
    O tema pode exigir proporções específicas. Verifique se a imagem está nas dimensões recomendadas pelo tema, se houver essa informação no painel.
  </Accordion>

  <Accordion title="Imagem carrega em parte e depois quebra">
    Pode ser arquivo corrompido ou conexão instável. Tente reenviar a imagem em outro formato ou comprimida.
  </Accordion>

  <Accordion title="Miniatura do produto aparece, mas a imagem grande não">
    Pode ser um problema na geração de variações da imagem pela CDN. Reenvie o arquivo ou aguarde alguns minutos.
  </Accordion>

  <Accordion title="Imagens sumiram de todos os produtos de uma vez">
    Pode ser instabilidade na CDN. Confira a página de Status e o canal #status no Discord. Se houver incidente, aguarde a normalização.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Quando pedir ajuda

Se você é comprador e as imagens não carregam em nenhum navegador, avise a loja.

Se você é lojista e já reenviou as imagens, testou em múltiplos navegadores e a página de Status não mostra incidentes, entre em contato pelo [suporte da Hyper](/suporte/canais-de-atendimento) com:

* o endereço da loja;
* o produto ou página onde a imagem não aparece;
* o formato e o tamanho do arquivo;
* prints da tela do erro;
* navegador e dispositivo usados;
* se o problema ocorre em todos os navegadores.

<Note>
  Os nomes exatos das opções no painel podem variar conforme a versão atual e o plano contratado.
</Note>

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Personalizar aparência" icon="wand-magic-sparkles" href="/lojas/personalizar-aparencia">
    Saiba como ajustar banners, logo e tema da loja.
  </Card>

  <Card title="Loja não aparece corretamente" icon="store" href="/problemas/loja-nao-aparece-corretamente">
    Se o problema é mais amplo que apenas imagens, veja este guia.
  </Card>
</CardGroup>


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