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# Minha loja não aparece corretamente

> Resolva problemas de exibição da vitrine, como layout quebrado, tema diferente ou loja fora do ar.

Esta página é para **lojistas** que notam algo estranho na aparência da loja online, como elementos desalinhados, tema que não carrega, ou a loja simplesmente não abre para os clientes.

## O que é

A loja já nasce publicada na Hyper, mas fatores como cache do navegador, configurações de tema, domínio ou instabilidade podem fazer com que a vitrine não apareça como deveria para quem acessa de fora.

## Para que serve

Diagnosticar se o problema é local, no navegador do visitante, ou algo que precisa de ajuste no painel da loja, como tema, domínio ou publicação.

## Como resolver

<Steps>
  <Step title="Confira a página de Status da Hyper">
    Acesse [Status](https://hypesquad.store/status) e veja se há algum incidente ativo nos componentes "Loja online", "CDN e imagens" ou "Domínios e DNS".
  </Step>

  <Step title="Teste a loja em outro navegador e no modo anônima">
    O cache do navegador pode mostrar uma versão antiga. O modo anônima mostra como um cliente novo enxerga a loja.
  </Step>

  <Step title="Verifique se o tema está ativo e publicado">
    No painel da sua loja, abra a área de aparência ou temas e confirme que o tema desejado está selecionado e salvo. Alterações em rascunho não aparecem para o público até serem publicadas.
  </Step>

  <Step title="Confira o domínio">
    Se você configurou um domínio próprio, verifique se ele está apontando corretamente. Acesse também pelo endereço gratuito da Hyper para comparar. O endereço exato aparece no painel.
  </Step>

  <Step title="Limpe o cache do navegador">
    Se a loja abre corretamente no modo anônima, limpe os dados de navegação do domínio da sua loja no navegador principal.
  </Step>

  <Step title="Desative extensões do navegador temporariamente">
    Bloqueadores de anúncios e extensões de privacidade podem interferir no carregamento de scripts e imagens da loja.
  </Step>
</Steps>

## O que acontece depois

Se a loja aparece corretamente no modo anônima, o problema era cache ou extensão local. Se o erro persiste em todos os dispositivos e navegadores, o ajuste provavelmente precisa ser feito no painel, como republicar o tema ou revisar o domínio.

## Problemas comuns

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Tema antigo continua aparecendo">
    Alterações no painel podem ficar em rascunho. Confirme se há um botão ou opção de salvar/publicar. O nome exato pode variar conforme a versão do painel e o plano.
  </Accordion>

  <Accordion title="Imagens não carregam na vitrine">
    Pode ser instabilidade na CDN. Confira a página de Status. Se estiver tudo normal, verifique se os arquivos estão nos formatos aceitos e se não excedem limites de tamanho.
  </Accordion>

  <Accordion title="Layout quebrado só em celular">
    Teste a responsividade no painel, se disponível, ou peça para alguém acessar por outro celular. Pode ser necessário ajustar seções ou banners no tema.
  </Accordion>

  <Accordion title="Loja aparece como suspensa ou fora do ar">
    Verifique no painel se há avisos sobre pagamento do plano ou violação de termos. Falhas de pagamento podem levar à suspensão temporária após o período de tolerância.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Quando pedir ajuda

Se os passos acima não resolverem, entre em contato pelo [suporte da Hyper](/suporte/canais-de-atendimento) com:

* o endereço da loja;
* prints da tela do erro;
* navegador e dispositivo usados;
* se o problema ocorre em todos os navegadores ou apenas em um;
* se há algum aviso no painel da loja.

<Note>
  Os nomes exatos das opções no painel podem variar conforme a versão atual e o plano contratado.
</Note>

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Personalizar aparência" icon="wand-magic-sparkles" href="/lojas/personalizar-aparencia">
    Aprenda a ajustar cores, fontes, logo e seções da vitrine.
  </Card>

  <Card title="Problemas com domínio" icon="globe" href="/problemas/dominio-nao-funciona">
    Se o domínio próprio não abre, siga os passos deste guia.
  </Card>
</CardGroup>


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