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# Não consigo concluir a compra

> Resolva travamentos e erros no checkout, desde o carrinho até o pagamento final.

Esta página é para **compradores** que tentaram finalizar uma compra em uma loja feita com a Hyper e encontraram algum erro, travamento ou mensagem que impediu a conclusão.

## O que é

O checkout é a etapa final da compra, onde o cliente revisa os itens, informa os dados e escolhe a forma de pagamento. Erros nessa fase podem ser causados por dados incorretos, problemas no navegador, cookies bloqueados ou instabilidade temporária.

## Para que serve

Ajudar o comprador a identificar se o erro é local, corrigível por ele mesmo, ou se precisa da loja ou da Hyper para resolver.

## Como resolver

<Steps>
  <Step title="Atualize a página e tente novamente">
    Às vezes, uma falha momentânea de conexão ou de script é resolvida com um simples recarregamento.
  </Step>

  <Step title="Verifique se os cookies estão ativados">
    Cookies necessários para o carrinho, login e segurança não podem ser desativados. Bloquear cookies pode quebrar o checkout. Confira as configurações do navegador e desative bloqueadores temporariamente.
  </Step>

  <Step title="Confira se preencheu todos os campos obrigatórios">
    Campos como e-mail, endereço e telefone podem ser obrigatórios. Verifique se não há mensagens de erro em vermelho ou campos destacados.
  </Step>

  <Step title="Teste outro navegador ou o modo anônima">
    Extensões, cache ou autocompletar podem interferir no funcionamento do checkout. O modo anônima ajuda a testar sem essas interferências.
  </Step>

  <Step title="Tente outra forma de pagamento">
    Se o erro apareceu ao escolher um método específico, teste outro disponível no checkout. O lojista ativa métodos individualmente, e algum pode estar com instabilidade momentânea.
  </Step>

  <Step title="Confira a página de Status da Hyper">
    Acesse [Status](https://hypesquad.store/status) para verificar se há incidentes nos componentes "Pagamentos", "Loja online" ou "E-mail transacional".
  </Step>

  <Step title="Entre em contato com a loja">
    Se nenhum passo acima funcionar, use os canais de atendimento exibidos na própria loja para relatar o problema. Explique em qual etapa travou e qual mensagem apareceu.
  </Step>
</Steps>

## O que acontece depois

Se o erro era local, a compra é concluída normalmente após o ajuste. Se era uma instabilidade temporária, ela se resolve sozinha. Se a loja precisa de algum ajuste, o vendedor pode orientar ou corrigir do lado dele.

## Problemas comuns

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Carrinho some ao tentar finalizar">
    Pode ser bloqueio de cookies ou sessão expirada. Ative os cookies e tente novamente. Se persistir, teste em outro navegador.
  </Accordion>

  <Accordion title="Mensagem de erro genérica no pagamento">
    Anote a mensagem exata e o momento em que apareceu. Teste outro método de pagamento e, se não resolver, envie a mensagem para a loja.
  </Accordion>

  <Accordion title="Tela fica em branco no checkout">
    Pode ser um script travado. Atualize a página, limpe o cache ou teste no modo anônima. Confira também se há incidentes na página de Status.
  </Accordion>

  <Accordion title="Não consigo escolher a forma de entrega">
    As regras de entrega variam por loja. Entre em contato com o vendedor para verificar se o endereço informado está na área de cobertura.
  </Accordion>

  <Accordion title="Recebo aviso de estoque insuficiente">
    Outro cliente pode ter comprado o último item enquanto você estava no checkout. Volte à loja e confira se o produto ainda está disponível.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Quando pedir ajuda

Se você já tentou todos os passos acima e não consegue concluir, fale com a loja primeiro pelos canais exibidos nela. A relação de compra e venda é entre você e o vendedor; a Hyper fornece a infraestrutura.

Se você suspeita de um erro técnico na plataforma e a loja não consegue resolver, relate o problema pela [Central de ajuda](/suporte/como-relatar-um-problema) informando:

* o endereço da loja;
* o produto e a etapa do checkout onde travou;
* a mensagem de erro exibida;
* navegador e dispositivo usados;
* se o problema ocorre em todos os navegadores;
* print da tela, se possível.

<Note>
  Os nomes exatos das opções no checkout podem variar conforme a configuração da loja e o plano do lojista.
</Note>

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Como comprar" icon="bag-shopping" href="/compras/como-comprar">
    Veja o passo a passo completo de uma compra na Hyper.
  </Card>

  <Card title="Formas de pagamento" icon="credit-card" href="/compras/formas-de-pagamento">
    Conheça os métodos disponíveis no checkout.
  </Card>
</CardGroup>


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