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# Não consigo entrar na minha conta

> Resolva problemas de login na Hyper, seja como lojista ou comprador, com passos simples e seguros.

Esta página é para quem não consegue acessar a conta na Hyper, seja no painel da loja ou na loja de algum vendedor. Separamos as soluções por perfil para facilitar.

## O que é

O erro de login acontece quando o e-mail, a senha ou algum fator externo, como a conexão, impede o acesso à conta. Pode aparecer uma mensagem de senha incorreta, tela travada ou redirecionamento inesperado.

## Para que serve

Identificar rapidamente se o problema está na senha, no navegador, na conexão ou no status da plataforma, evitando perda de tempo e ansiedade desnecessária.

## Como resolver

<Tabs>
  <Tab title="Sou comprador">
    <Steps>
      <Step title="Confira se o e-mail está correto">
        Verifique se não há espaços em branco antes ou depois do e-mail e se o domínio está certo, por exemplo, @gmail.com e não @gmal.com.
      </Step>

      <Step title="Tente redefinir a senha">
        Acesse a página [Esqueceu sua senha?](https://hypesquad.store/esqueci-senha), digite seu e-mail e clique em "Enviar link de redefinição". Verifique a caixa de entrada e a pasta de spam.
      </Step>

      <Step title="Teste outro navegador ou aba anônima">
        Às vezes, extensões ou cache impedem o login. Tente acessar pelo modo anônimo ou por outro navegador.
      </Step>

      <Step title="Verifique se os cookies estão ativados">
        Cookies necessários para login e segurança não podem ser bloqueados. Confira as configurações do navegador.
      </Step>

      <Step title="Confira a página de Status">
        Acesse [Status da Hyper](https://hypesquad.store/status) para ver se há alguma instabilidade no momento.
      </Step>
    </Steps>
  </Tab>

  <Tab title="Sou lojista">
    <Steps>
      <Step title="Confira o e-mail e a senha">
        Verifique se o caps lock está ligado e se não há espaços extras no campo de e-mail.
      </Step>

      <Step title="Redefina a senha pelo link oficial">
        Vá para [Esqueceu sua senha?](https://hypesquad.store/esqueci-senha), preencha o campo "E-mail" e clique em "Enviar link de redefinição". O link chega por e-mail, então cheque também a pasta de spam.
      </Step>

      <Step title="Teste em outro navegador ou no modo anônima">
        Extensões, cache ou autocompletar podem causar conflitos. O modo anônima ajuda a isolar esses fatores.
      </Step>

      <Step title="Verifique se a autenticação de duas etapas está pedindo código">
        Se você ativou o 2FA, confira se o código foi enviado ao seu app ou e-mail e digite-o dentro do prazo.
      </Step>

      <Step title="Confira a página de Status e o Discord">
        Veja [Status](https://hypesquad.store/status) e o canal #status da comunidade no Discord para avisos de manutenção ou instabilidade.
      </Step>

      <Step title="Limpe o cache e os cookies">
        Se o problema persistir, limpe os dados de navegação do site hypesquad.store e tente novamente.
      </Step>
    </Steps>
  </Tab>
</Tabs>

## O que acontece depois

Depois de redefinir a senha com sucesso, você recebe acesso imediato à conta. Se usou o modo anônimo e funcionou, volte ao navegador principal e limpe o cache do site para normalizar o acesso.

## Problemas comuns

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Não recebo o e-mail de redefinição">
    Verifique a pasta de spam, lixo eletrônico e promoções. Aguarde alguns minutos. Se não chegar, tente outro endereço de e-mail que possa ter sido cadastrado.
  </Accordion>

  <Accordion title="Mensagem de e-mail inválido na recuperação">
    A mensagem de validação da página de recuperação diz "Digite um e-mail válido.". Confira se não há espaços ou caracteres extras.
  </Accordion>

  <Accordion title="Tela fica carregando infinitamente">
    Pode ser instabilidade temporária. Atualize a página, teste outra conexão de internet ou confira a página de Status.
  </Accordion>

  <Accordion title="Recebo erro ao digitar o código do 2FA">
    Verifique se o relógio do celular está sincronizado corretamente. Códigos de autenticação dependem de horário preciso.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Quando pedir ajuda

Se nenhum passo acima resolver, entre em contato pelo [suporte da Hyper](/suporte/canais-de-atendimento) informando:

* o e-mail da conta;
* o navegador e dispositivo usados;
* prints da tela do erro;
* se o problema acontece em todos os navegadores ou apenas em um.

<Note>
  Os nomes exatos dos botões e campos no painel podem variar conforme a versão atual e o plano contratado.
</Note>

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Recuperar senha" icon="lock" href="/conta/recuperar-senha">
    Passo a passo completo para redefinir sua senha com segurança.
  </Card>

  <Card title="Proteger a conta" icon="shield-halved" href="/conta/proteger-conta">
    Saiba mais sobre autenticação de duas etapas e boas práticas de segurança.
  </Card>
</CardGroup>


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