> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.hypesquad.store/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Pagamento pendente

> Entenda por que um pagamento ficou pendente e o que fazer enquanto aguarda a confirmação.

Esta página é para **compradores** que fizeram um pedido e o pagamento ainda não foi confirmado, e para **lojistas** que receberam um pedido com status pendente. Separamos as orientações por perfil.

## O que é

Status pendente significa que o pedido foi criado, mas o gateway de pagamentos ainda não confirmou o recebimento. Isso é comum em pagamentos por boleto, Pix em alguns casos, ou quando há instabilidade no processador.

## Para que serve

Evitar preocupação desnecessária, saber quando esperar e quando agir, e entender que a confirmação pode levar algum tempo conforme o método escolhido.

## Como resolver

<Tabs>
  <Tab title="Sou comprador">
    <Steps>
      <Step title="Confira o método de pagamento escolhido">
        Boleto e Pix, em alguns casos, podem levar alguns minutos para confirmar. Cartões geralmente são mais rápidos, mas também podem passar por análise.
      </Step>

      <Step title="Verifique se o pagamento foi realizado corretamente">
        No caso de Pix, confira se o valor e os dados estavam exatos antes de pagar. No caso de boleto, verifique se pagou o valor integral e se o boleto não venceu.
      </Step>

      <Step title="Aguarde a confirmação automática">
        A Hyper não processa pagamentos diretamente. A confirmação vem do gateway parceiro e pode levar alguns minutos. Não envie comprovantes ou dados sensíveis fora dos canais indicados pela loja.
      </Step>

      <Step title="Confira seu e-mail">
        Assim que o pagamento for aprovado, você recebe uma confirmação por e-mail transacional. Verifique também a pasta de spam.
      </Step>

      <Step title="Entre em contato com a loja">
        Se passou um tempo razoável e o status não mudou, fale com o vendedor pelos canais exibidos na loja. A relação de compra e venda é entre você e a loja; a Hyper fornece a infraestrutura.
      </Step>
    </Steps>
  </Tab>

  <Tab title="Sou lojista">
    <Steps>
      <Step title="Confira o status no painel">
        No painel de pedidos, veja se o pagamento aparece como pendente ou processando. O nome exato do status pode variar conforme a versão do painel e o plano.
      </Step>

      <Step title="Verifique se o gateway está ativo">
        Confira no painel de pagamentos se o gateway configurado está online e se há algum aviso de instabilidade.
      </Step>

      <Step title="Confira a página de Status da Hyper">
        Acesse [Status](https://hypesquad.store/status) para verificar se há incidentes no componente "Pagamentos".
      </Step>

      <Step title="Aguarde o prazo do método">
        O prazo de confirmação depende do gateway e da forma de pagamento. Boletos costumam demorar mais que Pix e cartão, e cartões podem passar por análise.
      </Step>

      <Step title="Oriente o cliente com clareza">
        Explique ao comprador que a confirmação é automática e que ele receberá um e-mail assim que for aprovado. Peça para aguardar e verificar a caixa de spam.
      </Step>
    </Steps>
  </Tab>
</Tabs>

## O que acontece depois

Quando o gateway confirma o pagamento, o status do pedido muda automaticamente e o comprador recebe a confirmação por e-mail. Se o pagamento for recusado ou expirar, o pedido pode ser cancelado automaticamente, dependendo das regras da loja.

## Problemas comuns

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Paguei o Pix, mas o status não mudou">
    Confira se pagou exatamente o valor e os dados exibidos no checkout. Pequenas diferenças podem impedir a conciliação automática. Aguarde alguns minutos e atualize a página.
  </Accordion>

  <Accordion title="Boleto pago, mas ainda consta como pendente">
    Boletos costumam levar mais tempo para compensar que Pix e cartão. Se o pedido continuar pendente, guarde o comprovante e entre em contato com a loja.
  </Accordion>

  <Accordion title="Cartão foi aprovado no banco, mas o pedido continua pendente">
    Pode haver uma análise de risco em andamento no gateway. Aguarde alguns minutos. Se persistir, a loja pode verificar diretamente no gateway.
  </Accordion>

  <Accordion title="Comprador enviou comprovante, mas o status não mudou">
    A confirmação é automática pelo gateway. Comprovantes são apenas para referência e não alteram o status manualmente. Oriente o cliente a aguardar.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Quando pedir ajuda

Se você é comprador e já aguardou o prazo razoável do método de pagamento, fale com a loja primeiro pelos canais exibidos nela.

Se você é lojista e suspeita de instabilidade no gateway ou na Hyper, entre em contato pelo [suporte da Hyper](/suporte/canais-de-atendimento) informando:

* o número do pedido;
* o gateway de pagamento usado;
* o método de pagamento;
* há quanto tempo o pedido está pendente;
* prints do status no painel.

<Note>
  Os nomes exatos dos status e opções no painel podem variar conforme a versão atual e o plano contratado.
</Note>

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Formas de pagamento" icon="credit-card" href="/compras/formas-de-pagamento">
    Conheça os métodos suportados pela plataforma.
  </Card>

  <Card title="Pagar com Pix" icon="wand-magic-sparkles" href="/compras/pagar-com-pix">
    Saiba como usar o Pix de forma segura no checkout.
  </Card>
</CardGroup>


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.