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# Página não carrega

> Resolva problemas de carregamento de páginas da loja, do painel ou do site da Hyper.

Esta página é para **compradores** e **lojistas** que tentam acessar uma loja, o painel administrativo ou o site da Hyper e a página fica em branco, demora muito ou mostra erro de conexão.

## O que é

Uma página que não carrega pode indicar problema de internet, navegador, cache, DNS ou instabilidade na plataforma. O diagnóstico começa pelo mais simples e vai até verificações mais técnicas.

## Para que serve

Diferenciar entre um problema local, que o usuário pode resolver sozinho, e uma instabilidade da plataforma, que exige paciência ou contato com o suporte.

## Como resolver

<Tabs>
  <Tab title="Sou comprador">
    <Steps>
      <Step title="Verifique sua conexão de internet">
        Teste se outros sites abrem normalmente. Se a internet está lenta ou instável, aguarde ou troque de rede.
      </Step>

      <Step title="Atualize a página">
        Pressione Ctrl+F5 ou Cmd+Shift+R para forçar o recarregamento completo, ignorando o cache.
      </Step>

      <Step title="Teste em outro navegador ou no modo anônima">
        Extensões, cache ou configurações pessoais podem bloquear o carregamento. O modo anônima ajuda a isolar esses fatores.
      </Step>

      <Step title="Verifique se os cookies estão ativados">
        Cookies necessários para segurança e funcionalidade não podem ser bloqueados. Confira as configurações do navegador.
      </Step>

      <Step title="Confira a página de Status da Hyper">
        Acesse [Status](https://hypesquad.store/status) para verificar se há incidentes no componente "Loja online", "CDN e imagens" ou "Painel administrativo".
      </Step>

      <Step title="Tente acessar de outro dispositivo ou rede">
        Isso ajuda a descobrir se o problema é no seu computador ou na conexão local.
      </Step>
    </Steps>
  </Tab>

  <Tab title="Sou lojista">
    <Steps>
      <Step title="Verifique sua conexão de internet">
        Teste outros sites. Se a internet está instável, aguarde ou troque de rede antes de continuar.
      </Step>

      <Step title="Atualize a página e limpe o cache">
        Pressione Ctrl+F5 ou limpe os dados de navegação do site hypesquad.store. Cache antigo pode impedir o carregamento de novas versões.
      </Step>

      <Step title="Teste no modo anônima ou outro navegador">
        Extensões de produtividade, bloqueadores de anúncios ou senhas salvas podem interferir no painel.
      </Step>

      <Step title="Confira a página de Status da Hyper">
        Acesse [Status](https://hypesquad.store/status) e veja se há incidentes em "Painel administrativo", "Loja online", "API" ou "CDN e imagens".
      </Step>

      <Step title="Verifique se o domínio próprio está funcionando">
        Se a loja não abre pelo domínio próprio, teste pelo endereço gratuito da Hyper que aparece no painel. Se funcionar, o problema está no DNS do domínio.
      </Step>

      <Step title="Desative extensões temporariamente">
        Extensões de segurança, VPN ou bloqueadores podem impedir o carregamento de scripts essenciais do painel.
      </Step>
    </Steps>
  </Tab>
</Tabs>

## O que acontece depois

Se a página carregou em outro navegador, o problema era cache ou extensão. Se não carregou em lugar nenhum, mas outros sites funcionam, pode haver uma instabilidade na Hyper. A página de Status e o canal #status no Discord dão atualizações em tempo real.

## Problemas comuns

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Só a loja não abre, outros sites funcionam">
    Pode ser instabilidade na CDN ou no domínio. Confira a página de Status. Se o domínio é próprio, teste pelo endereço gratuito da Hyper.
  </Accordion>

  <Accordion title="Painel abre, mas fica travado em carregando">
    Pode ser um script pesado ou extensão bloqueando. Teste no modo anônima ou desative extensões.
  </Accordion>

  <Accordion title="Erro de DNS ou servidor não encontrado">
    Verifique se digitou o endereço corretamente. Se o domínio é próprio, confira se não expirou e se os registros DNS estão corretos.
  </Accordion>

  <Accordion title="Página abre, mas sem imagens ou estilo">
    Pode ser bloqueio de conteúdo por extensões ou instabilidade na CDN. Teste no modo anônima e confira a página de Status.
  </Accordion>

  <Accordion title="Site da Hyper inteiro não abre">
    Verifique sua conexão e teste em outra rede. Se outros sites também não abrem, o problema é local. Se só a Hyper não abre, confira a página de Status.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Quando pedir ajuda

Se você já testou em múltiplos navegadores, dispositivos e redes, e a página de Status não mostra incidentes, entre em contato pelo [suporte da Hyper](/suporte/canais-de-atendimento) com:

* o endereço exato que não abre;
* a mensagem de erro exibida, se houver;
* navegador e dispositivo usados;
* se o problema ocorre em todos os dispositivos;
* print da tela, se possível.

<Note>
  Os nomes exatos das opções no painel podem variar conforme a versão atual e o plano contratado.
</Note>

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Problemas de domínio" icon="globe" href="/problemas/dominio-nao-funciona">
    Se o domínio próprio não abre, siga os passos deste guia.
  </Card>

  <Card title="Não consigo entrar" icon="lock" href="/problemas/nao-consigo-entrar">
    Se o problema é específico de login, veja este artigo.
  </Card>
</CardGroup>


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