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# Produto não aparece na loja

> Descubra por que um produto sumiu da vitrine e como fazer ele voltar a aparecer para os clientes.

Esta página é para **lojistas** que cadastraram um produto e ele não aparece na loja, e para **compradores** que procuram um item e não o encontram. Separamos as soluções por perfil.

## O que é

Um produto cadastrado no painel pode não aparecer na vitrine por razões de configuração, visibilidade, estoque ou busca. Para o comprador, o item pode estar esgotado, oculto ou removido pelo vendedor.

## Para que serve

Entender se o produto está invisível por uma escolha do lojista, por erro de configuração, ou se houve algum problema técnico, e saber como corrigir.

## Como resolver

<Tabs>
  <Tab title="Sou lojista">
    <Steps>
      <Step title="Confira se o produto está publicado">
        No painel da loja, abra a área de produtos e veja se o item está com status ativo ou publicado. Produtos em rascunho não aparecem para os clientes.
      </Step>

      <Step title="Verifique a visibilidade e as coleções">
        Confira se o produto está atribuído a uma coleção visível na vitrine. Se a coleção estiver oculta, os produtos dentro dela também não aparecem.
      </Step>

      <Step title="Confira o estoque e a disponibilidade">
        Se o produto está marcado como esgotado ou com estoque zero, ele pode ser ocultado automaticamente do catálogo, dependendo da configuração da loja.
      </Step>

      <Step title="Teste a busca na própria loja">
        Acesse a vitrine e digite o nome exato do produto na busca. Se aparecer nos resultados, o problema pode ser de navegação ou organização das coleções.
      </Step>

      <Step title="Limpe o cache do navegador e teste no modo anônima">
        Às vezes, o navegador mostra uma versão antiga da loja. O modo anônima exibe a vitrine como um cliente novo a enxerga.
      </Step>

      <Step title="Confira a página de Status da Hyper">
        Acesse [Status](https://hypesquad.store/status) para verificar se há alguma instabilidade no momento.
      </Step>
    </Steps>
  </Tab>

  <Tab title="Sou comprador">
    <Steps>
      <Step title="Use a busca da loja">
        Digite o nome do produto na barra de busca da loja. Se não aparecer, o item pode estar esgotado, removido ou com nome diferente.
      </Step>

      <Step title="Confira as categorias e coleções">
        Navegue pelas seções da loja. O produto pode estar em uma categoria diferente da esperada.
      </Step>

      <Step title="Atualize a página e limpe o cache">
        Pressione Ctrl+F5 ou Cmd+Shift+R para forçar o recarregamento. Teste também em outro navegador ou no modo anônima.
      </Step>

      <Step title="Entre em contato com a loja">
        Se o produto sumiu de repente, pode ter sido removido ou esgotado. Envie uma mensagem pelo canal de atendimento exibido na loja.
      </Step>
    </Steps>
  </Tab>
</Tabs>

## O que acontece depois

Se o produto estava em rascunho ou com estoque zerado, basta ajustar no painel para que ele volte a aparecer. Se o problema era cache, a vitrine se atualiza após a limpeza dos dados do navegador.

## Problemas comuns

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Produto aparece no painel, mas não na vitrine">
    Verifique se há uma opção de visibilidade no painel. O nome exato pode variar conforme a versão do painel e o plano. Produtos inativos ou em rascunho ficam restritos ao painel.
  </Accordion>

  <Accordion title="Produto sumiu depois de uma importação">
    Reveja a planilha importada. Linhas com dados incompletos ou formatos inválidos podem ser ignoradas ou marcadas como rascunho.
  </Accordion>

  <Accordion title="Produto aparece, mas sem imagem">
    Confira se a imagem foi enviada corretamente e está nos formatos aceitos. Veja também o guia [Imagem não aparece](/problemas/imagem-nao-aparece).
  </Accordion>

  <Accordion title="Produto aparece para mim, mas clientes dizem que não veem">
    Teste no modo anônima. Se você está logado no painel, pode ver versões que o público não vê. Limpe o cache e peça para outra pessoa testar de outro dispositivo.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Quando pedir ajuda

Se você é lojista e já conferiu os passos acima, entre em contato pelo [suporte da Hyper](/suporte/canais-de-atendimento) com:

* o nome e o link do produto no painel;
* prints da configuração de visibilidade e estoque;
* se o problema ocorre em todos os navegadores;
* o endereço da loja.

Se você é comprador, fale primeiro com a loja pelos canais exibidos nela. A Hyper fornece a infraestrutura, mas a relação de venda é entre você e o vendedor.

<Note>
  Os nomes exatos das opções no painel podem variar conforme a versão atual e o plano contratado.
</Note>

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Cadastrar produto" icon="box" href="/produtos/cadastrar-produto">
    Veja como criar um produto do zero com todas as configurações certas.
  </Card>

  <Card title="Organizar e editar produtos" icon="tags" href="/produtos/organizar-e-editar">
    Aprenda a gerenciar coleções, visibilidade e estoque.
  </Card>
</CardGroup>


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