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# Produtos digitais na Hyper

> Saiba como configurar e vender produtos digitais na Hyper, com entrega automática por e-mail e download após o pagamento.

Esta página é para lojistas que vendem ou querem vender produtos digitais, como e-books, cursos, planilhas, áudios ou qualquer arquivo que possa ser entregue por download. Você vai aprender como marcar um produto como digital na Hyper e o que o cliente recebe depois da compra.

## O que é um produto digital

Um produto digital é qualquer item que não precisa de envio físico. Na Hyper, quando você marca um produto como digital, a plataforma entrega o arquivo automaticamente para o cliente por e-mail e disponibiliza um link de download assim que o pagamento é aprovado. Isso elimina a necessidade de envio manual e permite que você venda mesmo enquanto dorme.

## Para que serve

A configuração de produtos digitais serve para:

* Vender e-books, guias, templates e planilhas
* Oferecer cursos em vídeo ou áudio
* Distribuir presets, filtros, fontes ou arquivos de design
* Automatizar a entrega e reduzir o trabalho operacional

## Como fazer

### Marcar um produto como digital

<Steps>
  <Step title="Acesse o cadastro do produto">
    No painel da sua loja, vá até a área de produtos e crie um novo item ou edite um existente. Os nomes exatos das opções podem variar conforme a versão do painel e o plano contratado.
  </Step>

  <Step title="Marque a opção de produto digital">
    Procure por uma opção que indique que o produto é digital, não físico. Geralmente é uma caixa de seleção ou um campo específico no cadastro.
  </Step>

  <Step title="Anexe o arquivo">
    Faça o upload do arquivo que o cliente deve receber. Verifique se o formato é compatível e se o tamanho está dentro do limite permitido pelo painel.
  </Step>

  <Step title="Preencha a descrição com instruções">
    Explique na descrição do produto o que o cliente vai receber, em quanto tempo e como acessar. Isso reduz dúvidas e mensagens de suporte.
  </Step>

  <Step title="Salve e teste">
    Salve o produto e faça uma compra de teste para confirmar que o download chega corretamente no e-mail.
  </Step>
</Steps>

<Note>
  Os nomes exatos das opções no painel podem variar conforme a versão da plataforma e o plano contratado.
</Note>

### O que o cliente recebe

Quando um cliente compra um produto digital na Hyper, o fluxo de entrega funciona assim:

1. O cliente finaliza a compra e o pagamento é aprovado
2. A Hyper envia automaticamente um e-mail com o link de download
3. O cliente acessa o link e baixa o arquivo
4. O status do pedido pode aparecer como "Delivered by email" ou similar, conforme o que a loja exibe

<Info>
  A entrega é automática e não depende de você enviar o arquivo manualmente. Mesmo assim, fique atento aos e-mails de confirmação de pedido para acompanhar se tudo ocorreu bem.
</Info>

## O que acontece depois

Depois de configurar o produto digital, ele funciona sozinho. Cada venda gera uma entrega automática, e você só precisa acompanhar os pedidos no painel. Se um cliente disser que não recebeu o e-mail, peça para ele verificar a caixa de spam ou lixo eletrônico. Em caso de problemas persistentes, você pode reenviar o link pelo canal de atendimento da loja.

## Problemas comuns

<AccordionGroup>
  <Accordion title="O cliente não recebeu o e-mail de download">
    Peça para o cliente verificar a caixa de spam, lixo eletrônico e promoções. Se não estiver lá, confirme se o e-mail digitado no checkout está correto.
  </Accordion>

  <Accordion title="O link de download expirou ou não funciona">
    Verifique no painel se há uma configuração de validade do link. Se o prazo tiver passado, pode ser necessário enviar o arquivo manualmente ou regenerar o link, conforme as opções disponíveis no seu plano.
  </Accordion>

  <Accordion title="O arquivo é muito grande para fazer upload">
    Tente compactar o arquivo em ZIP ou dividir o conteúdo em partes menores. Se o limite do painel for muito baixo para o seu produto, considere hospedar o arquivo externamente e entregar o link por outro mecanismo.
  </Accordion>

  <Accordion title="O produto digital aparece como físico no checkout">
    Verifique se a opção de produto digital está realmente marcada no cadastro. Salve novamente e visualize o produto na vitrine para confirmar.
  </Accordion>

  <Accordion title="O cliente pediu reembolso depois de baixar o arquivo">
    A política de reembolso de produtos digitais é definida por você, o lojista. Deixe as regras claras na descrição do produto ou em uma página de políticas da loja.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Quando pedir ajuda

Se a entrega automática não funcionar mesmo depois de uma compra de teste, ou se você não encontrar a opção de produto digital no painel, fale pelo [chat do painel](/suporte/canais-de-atendimento) ou pela [Central de ajuda](https://hypesquad.store/ajuda). Descreva o produto, o formato do arquivo e o que aconteceu na compra de teste.

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Cadastrar produtos" icon="box" href="/produtos/cadastrar-produto">
    Aprenda a preencher nome, descrição, preço e imagens para qualquer tipo de produto.
  </Card>

  <Card title="Organizar e editar" icon="tags" href="/produtos/organizar-e-editar">
    Veja como criar coleções e gerenciar a disponibilidade dos seus produtos.
  </Card>

  <Card title="Cupons e descontos" icon="tags" href="/produtos/cupons-e-descontos">
    Saiba como criar ofertas para produtos digitais e físicos.
  </Card>

  <Card title="Canais de atendimento" icon="life-ring" href="/suporte/canais-de-atendimento">
    Encontre o canal certo para tirar dúvidas sobre produtos digitais.
  </Card>
</CardGroup>


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