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# Boas práticas de segurança

> Proteja sua conta, sua loja e seus clientes com hábitos simples de segurança digital.

Esta página é para lojistas e compradores. A segurança da sua conta e das suas transações depende tanto da plataforma quanto dos cuidados que você adota no dia a dia.

## O que é

Boas práticas de segurança são hábitos e configurações que reduzem o risco de acesso não autorizado, fraudes e vazamento de informações. Elas protegem sua conta na Hyper, seus dados bancários e a confiança dos clientes na sua loja.

## Para que serve

* Evitar que outras pessoas acessem sua conta ou painel administrativo.
* Proteger dados de pagamento e informações pessoais.
* Manter a reputação da loja e a confiança do público.

## Como fazer

### Para lojistas

<Steps>
  <Step title="Use senhas fortes e exclusivas">
    Crie uma senha longa, com letras, números e símbolos, que você não use em nenhum outro serviço. Evite datas de nascimento, nomes de pets ou sequências óbvias.
  </Step>

  <Step title="Ative a autenticação em duas etapas (2FA)">
    Se disponível no seu plano e no painel, ative o 2FA. Isso exige um código adicional além da senha, dificultando acessos mesmo que a senha seja descoberta.
  </Step>

  <Step title="Não compartilhe credenciais de administrador">
    Sua conta pode ter múltiplos usuários com permissões distintas. Convidar operadores ou visualizadores é mais seguro do que passar sua senha de administrador.
  </Step>

  <Step title="Mantenha o e-mail de recuperação atualizado">
    Verifique se o e-mail vinculado à conta está ativo e acessível. Esse e-mail é usado para redefinir senha e receber alertas de segurança.
  </Step>

  <Step title="Desconfie de e-mails e mensagens suspeitas">
    A Hyper não solicita senha, código 2FA ou dados de cartão por e-mail, WhatsApp ou telefone. Links para login devem levar a `https://hypesquad.store`.
  </Step>
</Steps>

### Para compradores

* Crie senhas exclusivas para sua conta de cliente.
* Verifique se o endereço da loja começa com `https://` antes de inserir dados de pagamento.
* Nunca envie comprovantes de Pix ou dados de cartão fora dos canais indicados pela loja.
* Desconfie de ofertas muito abaixo do preço de mercado em sites desconhecidos.

<Note>
  Os nomes exatos das opções no painel podem variar conforme a versão do painel e o plano da sua loja.
</Note>

## O que acontece depois

* Com esses hábitos, o risco de invasão, fraude e perda de dados cai drasticamente.
* Em caso de suspeita, você pode alterar a senha imediatamente e, se necessário, revogar sessões ativas no painel.

## Problemas comuns

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Esqueci a senha e não tenho acesso ao e-mail de recuperação">
    Tente recuperar o e-mail primeiro pelo provedor de e-mail. Se não for possível, entre em contato com o suporte da Hyper explicando a situação e fornecendo documentos que comprovem a titularidade da conta.
  </Accordion>

  <Accordion title="Recebi um e-mail dizendo que minha conta foi acessada de outro lugar">
    Altere a senha imediatamente. Se o 2FA estiver ativo, verifique se não houve tentativas de acesso. Entre em contato com o suporte se notar movimentações estranhas no painel ou em pedidos.
  </Accordion>

  <Accordion title="Alguém da minha equipe saiu e pode ter acesso antigo">
    Revogue o acesso desse usuário no painel, na área de equipe ou usuários. Altere a senha principal se houver suspeita de que ela foi compartilhada.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Quando pedir ajuda

Fale com o suporte pelo [chat no painel](/suporte/canais-de-atendimento) ou pela [Central de ajuda](https://hypesquad.store/ajuda) se:

* suspeitar que sua conta foi invadida;
* receber mensagens falsas em nome da Hyper;
* precisar de ajuda para configurar 2FA ou gerenciar usuários.

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Golpes e links suspeitos" icon="shield-halved" href="/seguranca/golpes-e-links-suspeitos">
    Aprenda a reconhecer páginas falsas e como se proteger.
  </Card>

  <Card title="Privacidade e termos" icon="lock" href="/seguranca/privacidade-e-termos">
    Entenda seus direitos e as políticas da plataforma.
  </Card>
</CardGroup>


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