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# Golpes e links suspeitos

> Aprenda a reconhecer páginas falsas, pedidos de dados indevidos e pagamentos fora do checkout.

Esta página é para lojistas e compradores. Golpes na internet se aproveitam da pressa e da confiança para roubar dados, dinheiro ou acesso a contas. Saber reconhecer os sinais de alerta é a melhor defesa.

## O que é

Golpes digitais são tentativas de enganar pessoas para que entreguem informações confidenciais, façam pagamentos em canais inseguros ou instalem programas maliciosos. Na Hyper, isso pode se manifestar como páginas falsas, mensagens fingindo ser do suporte ou pedidos de pagamento fora do checkout oficial.

## Para que serve

* Proteger sua conta, sua loja e seus dados bancários.
* Evitar prejuízos financeiros e danos à reputação da marca.
* Manter a confiança dos clientes no ambiente seguro da plataforma.

## Como reconhecer uma página falsa

<Steps>
  <Step title="Confira o endereço no navegador">
    O site oficial da Hyper é `https://hypesquad.store`. Links de login devem começar com esse endereço. Desconfie de variações como `hypesquad-store.com`, `hyper-squad.net` ou subdomínios estranhos.
  </Step>

  <Step title="Procure o cadeado de segurança">
    Endereços que começam com `https://` e mostram um cadeado são mais confiáveis. A ausência do cadeado em páginas de login ou pagamento é um sinal de alerta.
  </Step>

  <Step title="Desconfie de urgência excessiva">
    Mensagens do tipo "sua conta será suspensa em 1 hora" ou "clique agora para não perder seu dinheiro" costumam ser tentativas de pressionar você a agir sem pensar.
  </Step>

  <Step title="Verifique a linguagem e a formatação">
    Erros de português, logotipos distorcidos, botões mal alinhados e e-mails genéricos são indícios comuns de páginas falsas.
  </Step>
</Steps>

## Pedidos de senha, código ou dados de pagamento

A Hyper nunca solicita:

* sua senha de acesso;
* código de autenticação em duas etapas (2FA);
* número completo de cartão de crédito ou CVV;
* chave de API;
* dados bancários fora dos campos oficiais do painel.

Se alguém pedir qualquer um desses dados por e-mail, WhatsApp, telefone ou mensagem em rede social, trate como suspeito.

## Pagamento fora do checkout

O checkout seguro da Hyper acontece dentro da própria loja, com as formas de pagamento configuradas pelo lojista. Desconfie se:

* um suposto vendedor pede transferência direta para conta pessoal;
* você recebe um link de pagamento de um domínio diferente da loja;
* o vendedor insiste em cobrança por Pix fora do ambiente oficial.

<Warning>
  Nunca envie comprovantes de Pix ou dados de pagamento por WhatsApp, e-mail ou redes sociais, a menos que a loja tenha um canal oficial e seguro para isso.
</Warning>

## Como comunicar um golpe ou link suspeito

1. Não clique no link e não preencha nenhum dado.
2. Se possível, capture a tela ou salve o endereço completo do link.
3. Entre em contato com o suporte da Hyper pela [Central de ajuda](https://hypesquad.store/ajuda) ou pelo chat no painel.
4. Se você já informou dados, altere a senha imediatamente e, se possível, revogue sessões ativas.

## Problemas comuns

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Recebi um e-mail que parece da Hyper, mas não tenho certeza">
    Verifique o endereço do remetente e compare com os contatos oficiais listados no site da Hyper. Desconfie de endereços genéricos como `@gmail.com`, `@hotmail.com` ou variações com erros ortográficos.
  </Accordion>

  <Accordion title="Um cliente disse que recebeu mensagem falsa em nome da minha loja">
    Comunique o caso ao suporte da Hyper e oriente o cliente a não interagir com a mensagem. Revise se há vazamento de dados de clientes no painel e considere alertar sua base por e-mail oficial.
  </Accordion>

  <Accordion title="Cliquei em um link suspeito, mas não preenchi nada">
    Mesmo sem preencher dados, é prudente alterar a senha da conta e verificar se há atividades estranhas no painel. Se usou o mesmo navegador, limpe cookies e cache.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Quando pedir ajuda

Entre em contato pelo [chat no painel](/suporte/canais-de-atendimento) ou pela [Central de ajuda](https://hypesquad.store/ajuda) se:

* recebeu uma mensagem ou link suspeito em nome da Hyper;
* suspeita que sua conta ou a de um cliente foi alvo de golpe;
* precisa de orientação sobre como alertar compradores.

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Boas práticas de segurança" icon="shield-halved" href="/seguranca/boas-praticas">
    Hábitos simples para proteger sua conta e sua loja.
  </Card>

  <Card title="Como relatar um problema" icon="life-ring" href="/suporte/como-relatar-um-problema">
    Saiba o que informar ao suporte quando algo está errado.
  </Card>
</CardGroup>


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