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# Canais de atendimento

> Saiba como falar com o suporte da Hyper, seja você lojista ou comprador.

Esta página é para lojistas e compradores. O suporte da Hyper varia conforme o seu perfil. Lojistas têm acesso a canais diretos no painel, enquanto compradores devem primeiro usar os canais exibidos na própria loja onde fizeram a compra.

## O que é

A Hyper oferece diferentes formas de atendimento para resolver dúvidas, reportar problemas técnicos e acompanhar o status da plataforma. Escolher o canal certo ajuda a obter respostas mais rápidas.

## Para que serve

* Tirar dúvidas sobre configuração da loja, pagamentos, domínios e planos.
* Reportar falhas técnicas, golpes ou comportamentos suspeitos.
* Acompanhar interrupções e manutenções da plataforma.

## Canais para lojistas

### Chat no painel administrativo

O canal mais direto para quem já tem uma loja. O chat fica dentro do painel de controle, com tempo médio de resposta de poucos minutos.

<Steps>
  <Step title="Faça login no painel">
    Acesse [https://hypesquad.store/dash](https://hypesquad.store/dash) com sua conta.
  </Step>

  <Step title="Localize o ícone ou área de chat">
    Geralmente disponível em uma barra lateral ou canto inferior da tela.
  </Step>

  <Step title="Descreva sua dúvida ou problema">
    Quanto mais detalhes, melhor. Inclua prints, horários e nomes de produtos ou pedidos, se aplicável.
  </Step>
</Steps>

### E-mail da Central de ajuda

Para dúvidas detalhadas que exigem prints, anexos ou explicações longas, use o endereço de e-mail indicado na [Central de ajuda](https://hypesquad.store/ajuda). O endereço exato aparece nessa página e pode ser atualizado pela Hyper.

### Comunidade no Discord

A comunidade oficial da Hyper reúne lojistas, o time da plataforma e especialistas. Canais organizados por tema permitem tirar dúvidas, trocar experiências e receber avisos.

* Link de convite: [https://discord.gg/jjdYayFu5Q](https://discord.gg/jjdYayFu5Q)
* Entrar com o e-mail da conta Hyper dá o cargo automático de "lojista verificado".
* Canais de apresentações, eventos mensais e avisos de status.

<Tip>
  O Discord é ótimo para aprender com outros lojistas e acompanhar novidades, mas para questões urgentes de conta, prefira o chat no painel.
</Tip>

## Canais para compradores

Se você comprou em uma loja feita com a Hyper, o primeiro contato deve ser sempre a própria loja. A relação de compra e venda é entre você e o lojista. A Hyper fornece a infraestrutura, mas não gerencia estoque, envio ou políticas de troca de cada vendedor.

### Como encontrar os canais da loja

* Na página da loja, procure por links de contato, WhatsApp, e-mail ou formulário.
* No rodapé da loja, geralmente há informações de atendimento.
* Na confirmação do pedido, o e-mail transacional pode conter dados de contato do vendedor.

### Quando falar com a Hyper como comprador

* Se a loja não responde e você suspeita de fraude ou golpe.
* Se há problema técnico na plataforma que impede a finalização da compra.
* Se você recebeu mensagem suspeita em nome da Hyper.

Nesses casos, use a [Central de ajuda](https://hypesquad.store/ajuda) para encontrar o canal adequado.

## Página de Status da plataforma

Acompanhe a saúde dos serviços da Hyper em tempo real em [https://hypesquad.store/status](https://hypesquad.store/status).

Componentes monitorados:

* Loja online (storefront)
* Painel administrativo
* API
* Pagamentos
* Domínios e DNS
* Hyper AI
* CDN e imagens
* E-mail transacional

Manutenções programadas são anunciadas no canal #status do Discord e por e-mail aos administradores. É possível assinar atualizações por e-mail diretamente na página.

## Avisos oficiais

A Hyper se comunica oficialmente por:

* e-mails enviados para o endereço cadastrado na conta;
* anúncios no canal #status do Discord;
* avisos na página de Status;
* newsletter mensal (para lojistas).

Desconfie de mensagens que cheguem por outros canais, como WhatsApp de número desconhecido, SMS com links encurtados ou perfis de redes sociais não verificados.

## Problemas comuns

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Enviei uma mensagem e não recebi resposta">
    Verifique se usou o canal correto. Lojistas devem usar o chat no painel para respostas rápidas. E-mails para a Central de ajuda podem levar mais tempo, especialmente em horários de pico.
  </Accordion>

  <Accordion title="Não consigo acessar o chat no painel">
    Verifique se está logado com a conta correta e se a loja não está suspensa por falta de pagamento. Se o problema persistir, entre em contato pelo e-mail da Central de ajuda.
  </Accordion>

  <Accordion title="Sou comprador e a loja não responde">
    Documente suas tentativas de contato (prints, datas, horários). Se passar um prazo razoável sem resposta, entre em contato com a Hyper pela Central de ajuda informando o nome da loja e o número do pedido.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Quando pedir ajuda

Use os canais acima sempre que precisar. Para reportar um problema técnico com detalhes, consulte também [Como relatar um problema](/suporte/como-relatar-um-problema).

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Como relatar um problema" icon="life-ring" href="/suporte/como-relatar-um-problema">
    Saiba o que informar para que o suporte resolva mais rápido.
  </Card>

  <Card title="Boas práticas de segurança" icon="shield-halved" href="/seguranca/boas-praticas">
    Proteja sua conta antes de compartilhar qualquer informação.
  </Card>
</CardGroup>


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