O que é
A confirmação de pagamento é o momento em que a loja e o gateway de pagamento reconhecem que o valor foi recebido. A partir daí, o pedido entra em processamento e você recebe as instruções de entrega ou acesso ao produto digital.Para que serve
Entender os sinais de confirmação ajuda você a:- Ter certeza de que a compra foi registrada
- Evitar pagar duas vezes por engano
- Saber quando e como buscar ajuda se algo der errado
Como saber que a compra foi concluída
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Mensagem de confirmação no checkout
Após o pagamento, o checkout exibe uma tela de confirmação com o número do pedido. Guarde esse número. Ele é o identificador oficial da sua compra.
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E-mail de confirmação
A plataforma envia um e-mail transacional com os detalhes do pedido, incluindo o número, os produtos comprados, o valor pago e as próximas etapas. Verifique sua caixa de entrada e a pasta de spam.
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Status do pedido atualizado
Se a loja oferecer acompanhamento de pedidos, o status deve mudar para algo como “Pagamento aprovado” ou “Processando”. Veja mais em Acompanhar pedido.
Os e-mails transacionais são enviados automaticamente pela plataforma e incluem confirmações de pedido e notificações de status. Se não receber, verifique a pasta de spam antes de tentar comprar novamente.
Evitar cobrança duplicada
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Aguarde a confirmação antes de tentar novamente
O tempo de confirmação depende da forma de pagamento e do gateway usado pela loja. Boletos costumam demorar mais que Pix e cartão. Não tente pagar novamente antes de ter certeza de que a primeira tentativa falhou.
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Verifique seu e-mail e extrato bancário
Antes de fazer um novo pagamento, confira se recebeu o e-mail de confirmação e se a cobrança apareceu no extrato ou app do banco.
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Guarde comprovantes
Se você fez um Pix ou pagou um boleto, guarde o comprovante. Ele ajuda a loja e o gateway a localizar a transação caso haja divergência.
O que fazer se o pagamento ficar pendente
Se você pagou, mas o status do pedido não atualizou:- Aguarde alguns minutos e atualize a página
- Verifique seu e-mail, incluindo a pasta de spam
- Confira o extrato bancário para ter certeza de que o valor foi debitado
- Guarde o comprovante e o número do pedido
- Entre em contato com a loja pelos canais de atendimento exibidos nela
Problemas comuns
Não recebi o e-mail de confirmação
Não recebi o e-mail de confirmação
Verifique a pasta de spam e lixeira. Aguarde alguns minutos. Se ainda não chegar, confirme se o e-mail informado no checkout está correto e entre em contato com a loja.
O e-mail chegou, mas o status na loja ainda está pendente
O e-mail chegou, mas o status na loja ainda está pendente
Isso pode acontecer por atraso na sincronização entre o gateway e a loja. Aguarde alguns minutos. Se continuar sem atualização, guarde o comprovante e entre em contato com a loja.
Recebi cobrança duplicada no cartão
Recebi cobrança duplicada no cartão
Entre em contato com a loja imediatamente com os números dos pedidos e os comprovantes. O lojista pode solicitar o estorno de uma das cobranças junto ao gateway.
O pagamento foi aprovado, mas não recebi o produto digital
O pagamento foi aprovado, mas não recebi o produto digital
Confira a descrição do produto e as instruções de entrega no e-mail de confirmação. Se ainda precisar de ajuda, envie à loja o número do pedido e explique o que aconteceu. Veja também Entrega de produtos digitais.
Quando pedir ajuda
Se você seguiu os passos acima e ainda não tem certeza de que a compra foi concluída, entre em contato com a loja pelos canais exibidos nela. Tenha em mãos o número do pedido, o comprovante de pagamento e uma descrição do que aconteceu. Se o problema for técnico com a plataforma, consulte Canais de atendimento ou Como relatar um problema.Pagamento pendente
O que fazer quando o pagamento não é confirmado.
Pagar com Pix
Entenda como funciona o pagamento via Pix no checkout.
Acompanhar pedido
Saiba como acompanhar a entrega do seu pedido.
Entrega de produtos digitais
Veja como funciona a entrega automática de produtos digitais.