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Esta página é para compradores que receberam a confirmação de pagamento aprovado, mas o produto digital não chegou por e-mail, ou o pedido físico não teve atualização de entrega. Também orienta lojistas sobre como verificar e resolver do lado da loja.

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O que é

A confirmação de pagamento vem do gateway parceiro. Depois que ela chega, a loja deve liberar o produto digital ou iniciar o envio físico. Se isso não aconteceu, pode haver um atraso no processamento, erro de configuração ou problema no e-mail.

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Para que serve

Orientar o comprador a buscar a loja primeiro, e ajudar o lojista a identificar onde o fluxo travou no painel.

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Como resolver

1

Confira seu e-mail, incluindo spam

Produtos digitais são entregues automaticamente por e-mail e download depois do pagamento aprovado. Verifique a caixa de entrada, spam, lixo eletrônico e promoções.
2

Verifique o status do pedido na loja

Se a loja oferece área de pedidos para clientes, confira se há uma atualização como “Payment approved” ou “Delivered by email”.
3

Aguarde alguns minutos

O envio automático pode levar alguns minutos após a confirmação do gateway, especialmente em horários de pico.
4

Entre em contato com a loja

A relação de compra e venda é entre você e o vendedor. Use os canais de atendimento exibidos na própria loja para relatar o atraso. Tenha em mãos o número do pedido e o comprovante de pagamento.
5

Se não conseguir falar com a loja

Se a loja não responde e você acredita que houve fraude ou descumprimento, siga as orientações de proteção do consumidor. A Hyper fornece a infraestrutura, mas não intermedia diretamente as vendas.

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O que acontece depois

Se o problema foi um e-mail parado no spam, o comprador já resolve. Se foi um erro de configuração do produto digital, o lojista corrige e pode reenviar manualmente. Se foi instabilidade na plataforma, a entrega automática se normaliza assim que o serviço voltar.

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Problemas comuns

Verifique spam e outras pastas. Se o produto está marcado como digital no painel e o pagamento está aprovado, a entrega deveria ser automática. O lojista pode reenviar manualmente.
O lojista é responsável pelo envio. Entre em contato pela loja e peça o código de rastreamento. A Hyper não opera logística própria.
Peça para o comprador verificar se usou o mesmo e-mail da compra. Se o pedido existe no painel da loja, oriente-o a acessar pela loja ou pelo link do e-mail de confirmação.

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Quando pedir ajuda

Se você é comprador e a loja não responde após várias tentativas, documente as tentativas de contato e o comprovante de pagamento. A Hyper não intermedia vendas diretamente, mas você pode relatar um problema técnico pela Central de ajuda se suspeitar de falha na plataforma. Se você é lojista e já verificou todas as configurações, entre em contato pelo suporte da Hyper com:
  • o número do pedido;
  • prints do status no painel;
  • se o produto está configurado como digital;
  • se o e-mail transacional foi disparado;
  • se o problema afeta um pedido ou vários.
Os nomes exatos das opções no painel podem variar conforme a versão atual e o plano contratado.

Acompanhar pedido

Veja como compradores podem acompanhar o status de um pedido.

Produtos digitais

Saiba como configurar a entrega automática de produtos digitais.