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Esta página é para compradores que tentam clicar em um botão na loja, como “Comprar” ou “Adicionar ao carrinho”, e nada acontece, e para lojistas que notam botões travados no painel administrativo. Separamos as soluções por perfil.

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O que é

Um botão que não funciona pode indicar um script travado, extensão do navegador bloqueando, cache desatualizado, ou instabilidade temporária na plataforma. O sintoma é clicar e não receber resposta, ou a página congelar.

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Para que serve

Isolar se o problema é no navegador do usuário, em alguma configuração da loja, ou em uma falha técnica da plataforma, e saber como contornar enquanto resolve.

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Como resolver

1

Aguarde alguns segundos e clique novamente

Scripts de e-commerce podem levar um instante para carregar, especialmente em conexões lentas. Não clique várias vezes seguidas para evitar duplicar a ação.
2

Atualize a página

Pressione Ctrl+F5 ou Cmd+Shift+R para recarregar a página ignorando o cache.
3

Teste em outro navegador ou no modo anônima

Extensões de bloqueio de anúncios, rastreadores ou segurança podem impedir que scripts de botões funcionem. O modo anônima ajuda a testar isso.
4

Verifique se os cookies estão ativados

Cookies necessários para o carrinho, login e segurança não podem ser bloqueados. Sem eles, botões de checkout podem falhar.
5

Desative extensões temporariamente

Desligue bloqueadores de anúncios, VPNs e extensões de privacidade por um momento e teste o botão novamente.
6

Confira a página de Status da Hyper

Acesse Status para verificar se há incidentes no componente “Loja online” ou “CDN e imagens”.
7

Entre em contato com a loja

Se o botão continua sem funcionar, avise o vendedor pelos canais exibidos na loja. Explique qual botão travou e em qual página.

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O que acontece depois

Se o botão funcionou no modo anônima, o problema era extensão ou cache. Se não funcionou em lugar nenhum, pode ser um erro no script da loja ou instabilidade na plataforma. A loja pode precisar de um ajuste, ou a Hyper pode estar resolvendo um incidente.

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Problemas comuns

Pode ser bloqueio de script por extensão. Teste no modo anônima. Se funcionar, ajuste as permissões da extensão ou desative-a no site.
Scripts lentos podem processar cliques múltiplos. Remova os itens duplicados do carrinho e aguarde a página carregar completamente antes de clicar novamente.
Verifique se todos os campos obrigatórios estão preenchidos. O nome exato dos campos pode variar conforme a versão do painel e o plano.
Pode ser um problema de CSS ou tema. Teste em outro navegador. Se persistir, pode ser um bug no tema da loja.
Pode ser um problema de responsividade do tema. Teste em outro celular. Se for recorrente, relate à loja ou ao suporte.

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Quando pedir ajuda

Se você é comprador e o botão não funciona em nenhum navegador, fale com a loja primeiro pelos canais exibidos nela. Se você é lojista e já testou em múltiplos navegadores e dispositivos, entre em contato pelo suporte da Hyper com:
  • o endereço da loja ou a tela do painel onde o botão travou;
  • o nome ou texto do botão;
  • navegador e dispositivo usados;
  • se o problema ocorre em todos os navegadores;
  • print da tela, se possível;
  • se há alguma mensagem de erro no console do navegador.
Os nomes exatos das opções no painel podem variar conforme a versão atual e o plano contratado.

Não consigo concluir a compra

Se o problema é no checkout inteiro, veja este guia.

Página não carrega

Se a página inteira está com problemas, siga estes passos.