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Esta página é para compradores que tentaram finalizar uma compra em uma loja feita com a Hyper e encontraram algum erro, travamento ou mensagem que impediu a conclusão.

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O que é

O checkout é a etapa final da compra, onde o cliente revisa os itens, informa os dados e escolhe a forma de pagamento. Erros nessa fase podem ser causados por dados incorretos, problemas no navegador, cookies bloqueados ou instabilidade temporária.

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Para que serve

Ajudar o comprador a identificar se o erro é local, corrigível por ele mesmo, ou se precisa da loja ou da Hyper para resolver.

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Como resolver

1

Atualize a página e tente novamente

Às vezes, uma falha momentânea de conexão ou de script é resolvida com um simples recarregamento.
2

Verifique se os cookies estão ativados

Cookies necessários para o carrinho, login e segurança não podem ser desativados. Bloquear cookies pode quebrar o checkout. Confira as configurações do navegador e desative bloqueadores temporariamente.
3

Confira se preencheu todos os campos obrigatórios

Campos como e-mail, endereço e telefone podem ser obrigatórios. Verifique se não há mensagens de erro em vermelho ou campos destacados.
4

Teste outro navegador ou o modo anônima

Extensões, cache ou autocompletar podem interferir no funcionamento do checkout. O modo anônima ajuda a testar sem essas interferências.
5

Tente outra forma de pagamento

Se o erro apareceu ao escolher um método específico, teste outro disponível no checkout. O lojista ativa métodos individualmente, e algum pode estar com instabilidade momentânea.
6

Confira a página de Status da Hyper

Acesse Status para verificar se há incidentes nos componentes “Pagamentos”, “Loja online” ou “E-mail transacional”.
7

Entre em contato com a loja

Se nenhum passo acima funcionar, use os canais de atendimento exibidos na própria loja para relatar o problema. Explique em qual etapa travou e qual mensagem apareceu.

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O que acontece depois

Se o erro era local, a compra é concluída normalmente após o ajuste. Se era uma instabilidade temporária, ela se resolve sozinha. Se a loja precisa de algum ajuste, o vendedor pode orientar ou corrigir do lado dele.

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Problemas comuns

Pode ser bloqueio de cookies ou sessão expirada. Ative os cookies e tente novamente. Se persistir, teste em outro navegador.
Anote a mensagem exata e o momento em que apareceu. Teste outro método de pagamento e, se não resolver, envie a mensagem para a loja.
Pode ser um script travado. Atualize a página, limpe o cache ou teste no modo anônima. Confira também se há incidentes na página de Status.
As regras de entrega variam por loja. Entre em contato com o vendedor para verificar se o endereço informado está na área de cobertura.
Outro cliente pode ter comprado o último item enquanto você estava no checkout. Volte à loja e confira se o produto ainda está disponível.

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Quando pedir ajuda

Se você já tentou todos os passos acima e não consegue concluir, fale com a loja primeiro pelos canais exibidos nela. A relação de compra e venda é entre você e o vendedor; a Hyper fornece a infraestrutura. Se você suspeita de um erro técnico na plataforma e a loja não consegue resolver, relate o problema pela Central de ajuda informando:
  • o endereço da loja;
  • o produto e a etapa do checkout onde travou;
  • a mensagem de erro exibida;
  • navegador e dispositivo usados;
  • se o problema ocorre em todos os navegadores;
  • print da tela, se possível.
Os nomes exatos das opções no checkout podem variar conforme a configuração da loja e o plano do lojista.

Como comprar

Veja o passo a passo completo de uma compra na Hyper.

Formas de pagamento

Conheça os métodos disponíveis no checkout.