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Esta página é para lojistas que vendem ou querem vender produtos digitais, como e-books, cursos, planilhas, áudios ou qualquer arquivo que possa ser entregue por download. Você vai aprender como marcar um produto como digital na Hyper e o que o cliente recebe depois da compra.

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O que é um produto digital

Um produto digital é qualquer item que não precisa de envio físico. Na Hyper, quando você marca um produto como digital, a plataforma entrega o arquivo automaticamente para o cliente por e-mail e disponibiliza um link de download assim que o pagamento é aprovado. Isso elimina a necessidade de envio manual e permite que você venda mesmo enquanto dorme.

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Para que serve

A configuração de produtos digitais serve para:
  • Vender e-books, guias, templates e planilhas
  • Oferecer cursos em vídeo ou áudio
  • Distribuir presets, filtros, fontes ou arquivos de design
  • Automatizar a entrega e reduzir o trabalho operacional

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Como fazer

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Marcar um produto como digital

1

Acesse o cadastro do produto

No painel da sua loja, vá até a área de produtos e crie um novo item ou edite um existente. Os nomes exatos das opções podem variar conforme a versão do painel e o plano contratado.
2

Marque a opção de produto digital

Procure por uma opção que indique que o produto é digital, não físico. Geralmente é uma caixa de seleção ou um campo específico no cadastro.
3

Anexe o arquivo

Faça o upload do arquivo que o cliente deve receber. Verifique se o formato é compatível e se o tamanho está dentro do limite permitido pelo painel.
4

Preencha a descrição com instruções

Explique na descrição do produto o que o cliente vai receber, em quanto tempo e como acessar. Isso reduz dúvidas e mensagens de suporte.
5

Salve e teste

Salve o produto e faça uma compra de teste para confirmar que o download chega corretamente no e-mail.
Os nomes exatos das opções no painel podem variar conforme a versão da plataforma e o plano contratado.

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O que o cliente recebe

Quando um cliente compra um produto digital na Hyper, o fluxo de entrega funciona assim:
  1. O cliente finaliza a compra e o pagamento é aprovado
  2. A Hyper envia automaticamente um e-mail com o link de download
  3. O cliente acessa o link e baixa o arquivo
  4. O status do pedido pode aparecer como “Delivered by email” ou similar, conforme o que a loja exibe
A entrega é automática e não depende de você enviar o arquivo manualmente. Mesmo assim, fique atento aos e-mails de confirmação de pedido para acompanhar se tudo ocorreu bem.

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O que acontece depois

Depois de configurar o produto digital, ele funciona sozinho. Cada venda gera uma entrega automática, e você só precisa acompanhar os pedidos no painel. Se um cliente disser que não recebeu o e-mail, peça para ele verificar a caixa de spam ou lixo eletrônico. Em caso de problemas persistentes, você pode reenviar o link pelo canal de atendimento da loja.

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Problemas comuns

Peça para o cliente verificar a caixa de spam, lixo eletrônico e promoções. Se não estiver lá, confirme se o e-mail digitado no checkout está correto.
Tente compactar o arquivo em ZIP ou dividir o conteúdo em partes menores. Se o limite do painel for muito baixo para o seu produto, considere hospedar o arquivo externamente e entregar o link por outro mecanismo.
Verifique se a opção de produto digital está realmente marcada no cadastro. Salve novamente e visualize o produto na vitrine para confirmar.
A política de reembolso de produtos digitais é definida por você, o lojista. Deixe as regras claras na descrição do produto ou em uma página de políticas da loja.

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Quando pedir ajuda

Se a entrega automática não funcionar mesmo depois de uma compra de teste, ou se você não encontrar a opção de produto digital no painel, fale pelo chat do painel ou pela Central de ajuda. Descreva o produto, o formato do arquivo e o que aconteceu na compra de teste.

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