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Esta página é para quem não consegue acessar a conta na Hyper, seja no painel da loja ou na loja de algum vendedor. Separamos as soluções por perfil para facilitar.

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O que é

O erro de login acontece quando o e-mail, a senha ou algum fator externo, como a conexão, impede o acesso à conta. Pode aparecer uma mensagem de senha incorreta, tela travada ou redirecionamento inesperado.

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Para que serve

Identificar rapidamente se o problema está na senha, no navegador, na conexão ou no status da plataforma, evitando perda de tempo e ansiedade desnecessária.

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Como resolver

1

Confira se o e-mail está correto

Verifique se não há espaços em branco antes ou depois do e-mail e se o domínio está certo, por exemplo, @gmail.com e não @gmal.com.
2

Tente redefinir a senha

Acesse a página Esqueceu sua senha?, digite seu e-mail e clique em “Enviar link de redefinição”. Verifique a caixa de entrada e a pasta de spam.
3

Teste outro navegador ou aba anônima

Às vezes, extensões ou cache impedem o login. Tente acessar pelo modo anônimo ou por outro navegador.
4

Verifique se os cookies estão ativados

Cookies necessários para login e segurança não podem ser bloqueados. Confira as configurações do navegador.
5

Confira a página de Status

Acesse Status da Hyper para ver se há alguma instabilidade no momento.

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O que acontece depois

Depois de redefinir a senha com sucesso, você recebe acesso imediato à conta. Se usou o modo anônimo e funcionou, volte ao navegador principal e limpe o cache do site para normalizar o acesso.

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Problemas comuns

Verifique a pasta de spam, lixo eletrônico e promoções. Aguarde alguns minutos. Se não chegar, tente outro endereço de e-mail que possa ter sido cadastrado.
A mensagem de validação da página de recuperação diz “Digite um e-mail válido.”. Confira se não há espaços ou caracteres extras.
Pode ser instabilidade temporária. Atualize a página, teste outra conexão de internet ou confira a página de Status.
Verifique se o relógio do celular está sincronizado corretamente. Códigos de autenticação dependem de horário preciso.

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Quando pedir ajuda

Se nenhum passo acima resolver, entre em contato pelo suporte da Hyper informando:
  • o e-mail da conta;
  • o navegador e dispositivo usados;
  • prints da tela do erro;
  • se o problema acontece em todos os navegadores ou apenas em um.
Os nomes exatos dos botões e campos no painel podem variar conforme a versão atual e o plano contratado.

Recuperar senha

Passo a passo completo para redefinir sua senha com segurança.

Proteger a conta

Saiba mais sobre autenticação de duas etapas e boas práticas de segurança.