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Esta página é para lojistas que cadastraram um produto e ele não aparece na loja, e para compradores que procuram um item e não o encontram. Separamos as soluções por perfil.

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O que é

Um produto cadastrado no painel pode não aparecer na vitrine por razões de configuração, visibilidade, estoque ou busca. Para o comprador, o item pode estar esgotado, oculto ou removido pelo vendedor.

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Para que serve

Entender se o produto está invisível por uma escolha do lojista, por erro de configuração, ou se houve algum problema técnico, e saber como corrigir.

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Como resolver

1

Confira se o produto está publicado

No painel da loja, abra a área de produtos e veja se o item está com status ativo ou publicado. Produtos em rascunho não aparecem para os clientes.
2

Verifique a visibilidade e as coleções

Confira se o produto está atribuído a uma coleção visível na vitrine. Se a coleção estiver oculta, os produtos dentro dela também não aparecem.
3

Confira o estoque e a disponibilidade

Se o produto está marcado como esgotado ou com estoque zero, ele pode ser ocultado automaticamente do catálogo, dependendo da configuração da loja.
4

Teste a busca na própria loja

Acesse a vitrine e digite o nome exato do produto na busca. Se aparecer nos resultados, o problema pode ser de navegação ou organização das coleções.
5

Limpe o cache do navegador e teste no modo anônima

Às vezes, o navegador mostra uma versão antiga da loja. O modo anônima exibe a vitrine como um cliente novo a enxerga.
6

Confira a página de Status da Hyper

Acesse Status para verificar se há alguma instabilidade no momento.

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O que acontece depois

Se o produto estava em rascunho ou com estoque zerado, basta ajustar no painel para que ele volte a aparecer. Se o problema era cache, a vitrine se atualiza após a limpeza dos dados do navegador.

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Problemas comuns

Verifique se há uma opção de visibilidade no painel. O nome exato pode variar conforme a versão do painel e o plano. Produtos inativos ou em rascunho ficam restritos ao painel.
Reveja a planilha importada. Linhas com dados incompletos ou formatos inválidos podem ser ignoradas ou marcadas como rascunho.
Confira se a imagem foi enviada corretamente e está nos formatos aceitos. Veja também o guia Imagem não aparece.
Teste no modo anônima. Se você está logado no painel, pode ver versões que o público não vê. Limpe o cache e peça para outra pessoa testar de outro dispositivo.

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Quando pedir ajuda

Se você é lojista e já conferiu os passos acima, entre em contato pelo suporte da Hyper com:
  • o nome e o link do produto no painel;
  • prints da configuração de visibilidade e estoque;
  • se o problema ocorre em todos os navegadores;
  • o endereço da loja.
Se você é comprador, fale primeiro com a loja pelos canais exibidos nela. A Hyper fornece a infraestrutura, mas a relação de venda é entre você e o vendedor.
Os nomes exatos das opções no painel podem variar conforme a versão atual e o plano contratado.

Cadastrar produto

Veja como criar um produto do zero com todas as configurações certas.

Organizar e editar produtos

Aprenda a gerenciar coleções, visibilidade e estoque.