O que é
O painel da Hyper centraliza todos os pedidos da sua loja em um só lugar. Você pode ver pedidos novos, confirmados, em processamento e finalizados, além de acessar os dados do cliente, os produtos comprados e o histórico de comunicação.Para que serve
- Acompanhar vendas em tempo real
- Organizar a separação e envio de produtos físicos
- Responder dúvidas de clientes com mais agilidade
- Gerar relatórios para entender o desempenho da loja
Como fazer
1
Acesse o painel de pedidos
No painel da sua loja, abra a área de pedidos. Lá você encontra a lista de todos os pedidos, com filtros por status, data e valor.
2
Analise os pedidos novos
Quando um cliente finaliza uma compra, o pedido aparece no painel. Confira os dados do cliente, os produtos, a forma de pagamento e o status. Se o pagamento foi aprovado, você pode iniciar o processamento.
3
Atualize o status do pedido
Conforme você separa, embala e envia os produtos, atualize o status no painel. Isso ajuda o cliente a acompanhar a entrega e reduz mensagens de “onde está meu pedido?”
4
Responda dúvidas de clientes
Use o painel de mensagens para responder clientes. A Hyper AI sugere respostas sobre pedidos, trocas e frete, mas toda sugestão fica em rascunho até você revisar e aprovar. Nada é publicado sozinho.
5
Acesse relatórios semanais
O painel oferece relatórios semanais em linguagem simples, com resumo de vendas, produtos mais vendidos e tendências. Use esses dados para tomar decisões sobre estoque e marketing.
Os nomes exatos das opções, menus e campos no painel podem variar conforme a versão do painel e o plano da sua loja.
Entrega de produtos físicos
Para produtos físicos, a loja é responsável pela separação, embalagem e envio. A Hyper cuida do checkout e da confirmação do pagamento, mas a logística de entrega é definida por você. No painel, você pode:- Ver o endereço de entrega do cliente
- Registrar código de rastreio, se usar serviço de entrega com rastreamento
- Atualizar o status conforme o pedido avança
Cada loja define seus próprios prazos, custos e métodos de entrega. Deixe essas informações claras na descrição dos produtos e nas páginas da loja para evitar dúvidas dos clientes.
O que acontece depois
À medida que os pedidos são processados e entregues, o histórico da loja cresce. Você pode usar esse histórico para identificar clientes frequentes, produtos populares e sazonalidades. A Hyper AI também oferece insights semanais baseados nesses dados.Problemas comuns
O pedido aparece como pago, mas não recebi notificação
O pedido aparece como pago, mas não recebi notificação
Verifique as configurações de notificação do painel. Confirme se o e-mail de administrador está correto. Atualize a página de pedidos para forçar a sincronização.
O cliente diz que não recebeu o produto digital
O cliente diz que não recebeu o produto digital
Verifique se o produto está marcado como digital no catálogo. Se estiver, a entrega é automática por e-mail. Peça ao cliente para verificar a pasta de spam. Se o problema persistir, você pode reenviar o link manualmente pelo painel.
A Hyper AI sugeriu uma resposta incorreta
A Hyper AI sugeriu uma resposta incorreta
Revise sempre as sugestões da Hyper AI antes de enviar. A IA é uma ferramenta de apoio, mas você é responsável pela resposta final ao cliente. Edite o rascunho conforme necessário.
Preciso cancelar ou reembolsar um pedido
Preciso cancelar ou reembolsar um pedido
As regras de cancelamento e reembolso são definidas por você. No painel, verifique as opções disponíveis para o pedido específico. Se não encontrar a opção de reembolso, entre em contato com o suporte pelo chat do painel.
Quando pedir ajuda
Se você encontrou um problema no painel que não consegue resolver sozinho, use o chat de suporte dentro do painel administrativo. O tempo médio de resposta é de poucos minutos. Para dúvidas detalhadas com prints e anexos, use o e-mail indicado na Central de ajuda. Você também pode consultar Canais de atendimento ou Como relatar um problema.Cadastrar produtos
Aprenda a cadastrar produtos físicos e digitais no catálogo.
Hyper AI
Conheça os recursos de inteligência artificial da Hyper.
Acompanhar pedido
Veja como os compradores acompanham seus pedidos.
Canais de atendimento
Saiba como entrar em contato com o suporte da Hyper.