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Esta página é para lojistas e compradores. A segurança da sua conta e das suas transações depende tanto da plataforma quanto dos cuidados que você adota no dia a dia.

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O que é

Boas práticas de segurança são hábitos e configurações que reduzem o risco de acesso não autorizado, fraudes e vazamento de informações. Elas protegem sua conta na Hyper, seus dados bancários e a confiança dos clientes na sua loja.

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Para que serve

  • Evitar que outras pessoas acessem sua conta ou painel administrativo.
  • Proteger dados de pagamento e informações pessoais.
  • Manter a reputação da loja e a confiança do público.

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Como fazer

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Para lojistas

1

Use senhas fortes e exclusivas

Crie uma senha longa, com letras, números e símbolos, que você não use em nenhum outro serviço. Evite datas de nascimento, nomes de pets ou sequências óbvias.
2

Ative a autenticação em duas etapas (2FA)

Se disponível no seu plano e no painel, ative o 2FA. Isso exige um código adicional além da senha, dificultando acessos mesmo que a senha seja descoberta.
3

Não compartilhe credenciais de administrador

Sua conta pode ter múltiplos usuários com permissões distintas. Convidar operadores ou visualizadores é mais seguro do que passar sua senha de administrador.
4

Mantenha o e-mail de recuperação atualizado

Verifique se o e-mail vinculado à conta está ativo e acessível. Esse e-mail é usado para redefinir senha e receber alertas de segurança.
5

Desconfie de e-mails e mensagens suspeitas

A Hyper não solicita senha, código 2FA ou dados de cartão por e-mail, WhatsApp ou telefone. Links para login devem levar a https://hypesquad.store.

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Para compradores

  • Crie senhas exclusivas para sua conta de cliente.
  • Verifique se o endereço da loja começa com https:// antes de inserir dados de pagamento.
  • Nunca envie comprovantes de Pix ou dados de cartão fora dos canais indicados pela loja.
  • Desconfie de ofertas muito abaixo do preço de mercado em sites desconhecidos.
Os nomes exatos das opções no painel podem variar conforme a versão do painel e o plano da sua loja.

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O que acontece depois

  • Com esses hábitos, o risco de invasão, fraude e perda de dados cai drasticamente.
  • Em caso de suspeita, você pode alterar a senha imediatamente e, se necessário, revogar sessões ativas no painel.

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Problemas comuns

Tente recuperar o e-mail primeiro pelo provedor de e-mail. Se não for possível, entre em contato com o suporte da Hyper explicando a situação e fornecendo documentos que comprovem a titularidade da conta.
Altere a senha imediatamente. Se o 2FA estiver ativo, verifique se não houve tentativas de acesso. Entre em contato com o suporte se notar movimentações estranhas no painel ou em pedidos.
Revogue o acesso desse usuário no painel, na área de equipe ou usuários. Altere a senha principal se houver suspeita de que ela foi compartilhada.

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Quando pedir ajuda

Fale com o suporte pelo chat no painel ou pela Central de ajuda se:
  • suspeitar que sua conta foi invadida;
  • receber mensagens falsas em nome da Hyper;
  • precisar de ajuda para configurar 2FA ou gerenciar usuários.

Golpes e links suspeitos

Aprenda a reconhecer páginas falsas e como se proteger.

Privacidade e termos

Entenda seus direitos e as políticas da plataforma.