O que é
Produtos digitais são itens que não precisam de envio físico. Na Hyper, quando um produto é marcado como digital pelo lojista, a plataforma entrega automaticamente por e-mail e disponibiliza o download assim que o pagamento é aprovado.Para que serve
- Receber o produto digital automaticamente, sem depender do envio manual do lojista
- Saber onde procurar o link de download se não encontrar imediatamente
- Resolver problemas como e-mail não recebido ou link quebrado
Como fazer
1
Conclua a compra e aguarde a aprovação do pagamento
A entrega automática só acontece depois que o pagamento é confirmado. O tempo de aprovação depende da forma de pagamento e do gateway da loja. Boletos costumam demorar mais que Pix e cartão.
2
Verifique seu e-mail
Assim que o pagamento é aprovado, a plataforma envia um e-mail transacional com o link de download ou as instruções de acesso. Verifique sua caixa de entrada e a pasta de spam.
3
Clique no link de download ou acesso
O e-mail contém um link direto para baixar o arquivo ou acessar o conteúdo. Clique no link e siga as instruções. Alguns produtos podem ter limite de downloads ou prazo de validade, conforme definido pela loja.
4
Guarde o arquivo e o e-mail de confirmação
Salve o arquivo em um local seguro e mantenha o e-mail de confirmação. Ele contém o número do pedido e pode ser útil caso precise de suporte no futuro.
A entrega automática depende do lojista ter marcado o produto como digital no painel. Se o produto não foi marcado corretamente, a entrega pode não ser automática. Nesse caso, entre em contato com a loja.
O que acontece depois
Após o download, o produto é seu para usar conforme os termos definidos pela loja. Se o produto tiver atualizações futuras, o lojista pode enviar novos links por e-mail ou disponibilizar na mesma página de acesso.Problemas comuns
Não recebi o e-mail de entrega
Não recebi o e-mail de entrega
Verifique a pasta de spam e lixeira. Aguarde alguns minutos se pagou com Pix ou cartão. Se pagou com boleto, aguarde o prazo de compensação. Se ainda não receber, entre em contato com a loja informando o número do pedido.
O link de download não funciona
O link de download não funciona
Tente abrir o link em outro navegador ou dispositivo. Verifique se sua conexão está estável. Se o link expirou ou apresenta erro, entre em contato com a loja com o número do pedido.
O arquivo está corrompido ou não abre
O arquivo está corrompido ou não abre
Tente fazer o download novamente. Se possível, use outro navegador ou verifique se tem o software necessário para abrir o arquivo (por exemplo, um leitor de PDF para e-books). Se o problema persistir, fale com a loja.
O produto não era digital, mas eu esperava um download
O produto não era digital, mas eu esperava um download
Confira a descrição do produto no momento da compra. O lojista deve informar claramente se o produto é digital ou físico. Se houve dúvida, entre em contato com a loja antes de comprar.
Quando pedir ajuda
Se você seguiu os passos acima e ainda não recebeu o produto digital, entre em contato com a loja pelos canais de atendimento exibidos nela. Tenha em mãos o número do pedido e o e-mail usado na compra. Se o problema for com a plataforma (o e-mail não chega de forma alguma, o link sempre apresenta erro, etc.), consulte Canais de atendimento ou Como relatar um problema.Como comprar
Guia completo do fluxo de compra em lojas Hyper.
Confirmação de pagamento
Saiba como confirmar que sua compra foi concluída com sucesso.
Acompanhar pedido
Entenda como acompanhar a entrega do seu pedido.
Produtos digitais no catálogo
Para lojistas: como cadastrar e configurar produtos digitais.