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Esta página é para lojistas e compradores. O suporte da Hyper varia conforme o seu perfil. Lojistas têm acesso a canais diretos no painel, enquanto compradores devem primeiro usar os canais exibidos na própria loja onde fizeram a compra.

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O que é

A Hyper oferece diferentes formas de atendimento para resolver dúvidas, reportar problemas técnicos e acompanhar o status da plataforma. Escolher o canal certo ajuda a obter respostas mais rápidas.

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Para que serve

  • Tirar dúvidas sobre configuração da loja, pagamentos, domínios e planos.
  • Reportar falhas técnicas, golpes ou comportamentos suspeitos.
  • Acompanhar interrupções e manutenções da plataforma.

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Canais para lojistas

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Chat no painel administrativo

O canal mais direto para quem já tem uma loja. O chat fica dentro do painel de controle, com tempo médio de resposta de poucos minutos.
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Faça login no painel

Acesse https://hypesquad.store/dash com sua conta.
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Localize o ícone ou área de chat

Geralmente disponível em uma barra lateral ou canto inferior da tela.
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Descreva sua dúvida ou problema

Quanto mais detalhes, melhor. Inclua prints, horários e nomes de produtos ou pedidos, se aplicável.

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E-mail da Central de ajuda

Para dúvidas detalhadas que exigem prints, anexos ou explicações longas, use o endereço de e-mail indicado na Central de ajuda. O endereço exato aparece nessa página e pode ser atualizado pela Hyper.

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Comunidade no Discord

A comunidade oficial da Hyper reúne lojistas, o time da plataforma e especialistas. Canais organizados por tema permitem tirar dúvidas, trocar experiências e receber avisos.
  • Link de convite: https://discord.gg/jjdYayFu5Q
  • Entrar com o e-mail da conta Hyper dá o cargo automático de “lojista verificado”.
  • Canais de apresentações, eventos mensais e avisos de status.
O Discord é ótimo para aprender com outros lojistas e acompanhar novidades, mas para questões urgentes de conta, prefira o chat no painel.

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Canais para compradores

Se você comprou em uma loja feita com a Hyper, o primeiro contato deve ser sempre a própria loja. A relação de compra e venda é entre você e o lojista. A Hyper fornece a infraestrutura, mas não gerencia estoque, envio ou políticas de troca de cada vendedor.

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Como encontrar os canais da loja

  • Na página da loja, procure por links de contato, WhatsApp, e-mail ou formulário.
  • No rodapé da loja, geralmente há informações de atendimento.
  • Na confirmação do pedido, o e-mail transacional pode conter dados de contato do vendedor.

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Quando falar com a Hyper como comprador

  • Se a loja não responde e você suspeita de fraude ou golpe.
  • Se há problema técnico na plataforma que impede a finalização da compra.
  • Se você recebeu mensagem suspeita em nome da Hyper.
Nesses casos, use a Central de ajuda para encontrar o canal adequado.

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Página de Status da plataforma

Acompanhe a saúde dos serviços da Hyper em tempo real em https://hypesquad.store/status. Componentes monitorados:
  • Loja online (storefront)
  • Painel administrativo
  • API
  • Pagamentos
  • Domínios e DNS
  • Hyper AI
  • CDN e imagens
  • E-mail transacional
Manutenções programadas são anunciadas no canal #status do Discord e por e-mail aos administradores. É possível assinar atualizações por e-mail diretamente na página.

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Avisos oficiais

A Hyper se comunica oficialmente por:
  • e-mails enviados para o endereço cadastrado na conta;
  • anúncios no canal #status do Discord;
  • avisos na página de Status;
  • newsletter mensal (para lojistas).
Desconfie de mensagens que cheguem por outros canais, como WhatsApp de número desconhecido, SMS com links encurtados ou perfis de redes sociais não verificados.

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Problemas comuns

Verifique se usou o canal correto. Lojistas devem usar o chat no painel para respostas rápidas. E-mails para a Central de ajuda podem levar mais tempo, especialmente em horários de pico.
Verifique se está logado com a conta correta e se a loja não está suspensa por falta de pagamento. Se o problema persistir, entre em contato pelo e-mail da Central de ajuda.
Documente suas tentativas de contato (prints, datas, horários). Se passar um prazo razoável sem resposta, entre em contato com a Hyper pela Central de ajuda informando o nome da loja e o número do pedido.

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Quando pedir ajuda

Use os canais acima sempre que precisar. Para reportar um problema técnico com detalhes, consulte também Como relatar um problema.

Como relatar um problema

Saiba o que informar para que o suporte resolva mais rápido.

Boas práticas de segurança

Proteja sua conta antes de compartilhar qualquer informação.