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Esta página é para lojistas que notam algo estranho na aparência da loja online, como elementos desalinhados, tema que não carrega, ou a loja simplesmente não abre para os clientes.

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O que é

A loja já nasce publicada na Hyper, mas fatores como cache do navegador, configurações de tema, domínio ou instabilidade podem fazer com que a vitrine não apareça como deveria para quem acessa de fora.

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Para que serve

Diagnosticar se o problema é local, no navegador do visitante, ou algo que precisa de ajuste no painel da loja, como tema, domínio ou publicação.

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Como resolver

1

Confira a página de Status da Hyper

Acesse Status e veja se há algum incidente ativo nos componentes “Loja online”, “CDN e imagens” ou “Domínios e DNS”.
2

Teste a loja em outro navegador e no modo anônima

O cache do navegador pode mostrar uma versão antiga. O modo anônima mostra como um cliente novo enxerga a loja.
3

Verifique se o tema está ativo e publicado

No painel da sua loja, abra a área de aparência ou temas e confirme que o tema desejado está selecionado e salvo. Alterações em rascunho não aparecem para o público até serem publicadas.
4

Confira o domínio

Se você configurou um domínio próprio, verifique se ele está apontando corretamente. Acesse também pelo endereço gratuito da Hyper para comparar. O endereço exato aparece no painel.
5

Limpe o cache do navegador

Se a loja abre corretamente no modo anônima, limpe os dados de navegação do domínio da sua loja no navegador principal.
6

Desative extensões do navegador temporariamente

Bloqueadores de anúncios e extensões de privacidade podem interferir no carregamento de scripts e imagens da loja.

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O que acontece depois

Se a loja aparece corretamente no modo anônima, o problema era cache ou extensão local. Se o erro persiste em todos os dispositivos e navegadores, o ajuste provavelmente precisa ser feito no painel, como republicar o tema ou revisar o domínio.

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Problemas comuns

Alterações no painel podem ficar em rascunho. Confirme se há um botão ou opção de salvar/publicar. O nome exato pode variar conforme a versão do painel e o plano.
Pode ser instabilidade na CDN. Confira a página de Status. Se estiver tudo normal, verifique se os arquivos estão nos formatos aceitos e se não excedem limites de tamanho.
Teste a responsividade no painel, se disponível, ou peça para alguém acessar por outro celular. Pode ser necessário ajustar seções ou banners no tema.
Verifique no painel se há avisos sobre pagamento do plano ou violação de termos. Falhas de pagamento podem levar à suspensão temporária após o período de tolerância.

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Quando pedir ajuda

Se os passos acima não resolverem, entre em contato pelo suporte da Hyper com:
  • o endereço da loja;
  • prints da tela do erro;
  • navegador e dispositivo usados;
  • se o problema ocorre em todos os navegadores ou apenas em um;
  • se há algum aviso no painel da loja.
Os nomes exatos das opções no painel podem variar conforme a versão atual e o plano contratado.

Personalizar aparência

Aprenda a ajustar cores, fontes, logo e seções da vitrine.

Problemas com domínio

Se o domínio próprio não abre, siga os passos deste guia.