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Esta página é para lojistas que configuraram um domínio próprio ou usam o endereço gratuito da Hyper e notam que a loja não abre, mostra erro de DNS ou redireciona para lugar errado.

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O que é

O domínio é o endereço que os clientes digitam para acessar a loja. Pode ser o endereço gratuito da Hyper ou um domínio próprio registrado ou conectado. Quando ele não funciona, a loja fica inacessível.

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Para que serve

Diagnosticar se o problema está na propagação de DNS, nas configurações do registrador, no painel da Hyper ou em alguma instabilidade temporária.

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Como resolver

1

Confira a página de Status da Hyper

Acesse Status e verifique se há incidentes nos componentes “Domínios e DNS” ou “Loja online”.
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Teste o endereço gratuito da loja

Acesse a loja pelo endereço Hyper gratuito que aparece no painel. Se funcionar, o problema está no domínio próprio. O formato pode variar, então confira o endereço exato no painel.
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Verifique se o domínio está registrado e ativo

Domínios expirados param de funcionar. Confira no registrador se a renovação está em dia.
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Aguarde a propagação de DNS

Mudanças de DNS podem levar de alguns minutos até 24 horas para se espalharem pela internet, dependendo do registrador e da região. Se você acabou de configurar, espere um pouco.
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Confira os registros DNS

No painel da Hyper, abra a área de domínios e compare os registros gerados, como A, CNAME, TXT ou MX, com o que está configurado no registrador. Eles precisam estar idênticos.
6

Teste em outro navegador e dispositivo

Cache de DNS local pode mostrar uma versão antiga. Teste em outro celular, rede Wi-Fi ou use o modo anônima.
7

Verifique o redirecionamento

Se você configurou mais de um domínio, confira se o redirecionamento para o domínio principal está correto. O painel permite redirecionar www para o domínio raiz ou o contrário.

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O que acontece depois

Se o endereço gratuito funciona e o domínio próprio não, o ajuste precisa ser feito nas configurações de DNS ou no registrador. Se ambos não funcionam, pode haver uma instabilidade na plataforma, e a página de Status terá mais informações.

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Problemas comuns

Domínios registrados na Hyper já saem com o DNS apontado, mas a propagação ainda pode levar alguns minutos. Aguarde e teste novamente.
Compare os registros DNS do painel da Hyper com o que está no registrador. Um número ou ponto errado impede o funcionamento.
O SSL gratuito é emitido e renovado automaticamente pela Hyper, mas pode levar alguns minutos após a propagação de DNS. Se persistir, confirme se o domínio está corretamente apontado.
Verifique no painel se o redirecionamento www está configurado corretamente. Redirecionar www para raiz e raiz para www ao mesmo tempo causa loop.
Mudanças nos registros MX podem afetar o e-mail. Confira se os registros MX do provedor de e-mail ainda estão presentes no DNS.

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Quando pedir ajuda

Se os passos acima não resolverem, entre em contato pelo suporte da Hyper com:
  • o domínio que não funciona;
  • o endereço gratuito da loja;
  • prints das configurações de DNS no painel e no registrador;
  • há quanto tempo o domínio foi configurado;
  • se o problema ocorre em todos os dispositivos e redes.
Os nomes exatos das opções no painel podem variar conforme a versão atual e o plano contratado.

Registrar domínio

Saiba como registrar um domínio novo diretamente na Hyper.

Conectar domínio existente

Veja como apontar um domínio que você já possui.