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Esta página é para lojistas que querem entender como funciona o saldo, as taxas e as movimentações financeiras no painel da Hyper. Explicamos o que está disponível na interface e o que ainda não foi confirmado.

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O que é

O painel da Hyper oferece uma área de saldo e transações onde você pode acompanhar as movimentações financeiras da sua loja. Isso inclui o saldo unificado, taxas da conta, histórico de transações e saques.

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Para que serve

  • Acompanhar o saldo disponível para saque
  • Verificar taxas cobradas sobre transações
  • Consultar o histórico de vendas e repasses
  • Solicitar saques para sua conta bancária
A API pública da Hyper documenta recursos como wallet (saldo), fees (taxas), transactions (transações) e withdrawals (saques). Isso confirma que essas funcionalidades existem na plataforma, mas os detalhes exatos de como acessá-las pela interface do painel não foram confirmados.

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O que está disponível

A plataforma Hyper oferece:

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O que ainda não foi confirmado

Como solicitar saque pela interface do painel não foi confirmado. O caminho exato no menu, os prazos de processamento de saques e os limites mínimos ou máximos não foram verificados. Consulte o painel da sua loja ou entre em contato com o suporte para obter instruções atualizadas.

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Como acompanhar

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Acesse a área financeira no painel

No painel da sua loja, abra a seção de pagamentos, financeiro ou saldo. Lá você encontra o saldo atual e o histórico de transações.
2

Filtre por período ou tipo

Use os filtros disponíveis para ver vendas, taxas, repasses e saques separadamente. Isso ajuda a conciliar os valores com o extrato do gateway de pagamento.
3

Verifique as taxas

Confira as taxas aplicadas em cada transação. Lembre-se: a Hyper não cobra comissão sobre vendas, apenas a mensalidade do plano. As taxas exibidas são do gateway de pagamento.
Os nomes exatos dos menus, botões e campos no painel podem variar conforme a versão do painel e o plano da sua loja.

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O que acontece depois

Conforme você vende, o saldo é atualizado no painel. Os repasses do gateway de pagamento ocorrem conforme o prazo configurado. Você pode usar o histórico de transações para acompanhar receitas, identificar sazonalidades e planejar o caixa da loja.

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Problemas comuns

Isso pode acontecer por diferença de prazos. O gateway pode mostrar o valor bruto das vendas, enquanto o painel da Hyper mostra o saldo já descontadas as taxas. Verifique a data de corte e o prazo de repasse configurado.
Como solicitar saque pela interface não foi confirmado. Procure na área financeira do painel ou entre em contato com o suporte pelo chat para orientação.
Verifique se uma é a venda e outra é a taxa do gateway. Se realmente houver duplicidade, entre em contato com o suporte com prints da tela e o número da transação.
Isso pode ocorrer por estornos, chargebacks ou ajustes do gateway. Verifique o histórico de transações para identificar o motivo. Se não conseguir esclarecer, fale com o suporte.

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Quando pedir ajuda

Se você não consegue encontrar a área de saldo, tem dúvidas sobre uma transação específica ou precisa de ajuda com saques, use o chat de suporte dentro do painel administrativo. Você também pode consultar Canais de atendimento ou Como relatar um problema.

Gateways e recebimentos

Saiba como conectar gateways de pagamento e receber pelas vendas.

Planos e teste grátis

Conheça os planos Hyper e o teste grátis de 14 dias.

Gerenciar pedidos

Acompanhe e gerencie os pedidos da sua loja no painel.

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