Skip to main content
Esta página é para lojistas que cadastraram imagens de produtos, banners ou logo e elas não aparecem na loja, e para compradores que veem uma loja com imagens faltando ou quebradas.

​
O que é

Imagens que não aparecem podem estar com link quebrado, formato não suportado, tamanho excessivo, cache desatualizado, ou podem estar sendo bloqueadas por extensões do navegador. Também pode haver instabilidade na CDN de entrega de imagens.

​
Para que serve

Identificar se o problema está no arquivo enviado, no navegador do visitante, ou em alguma instabilidade na plataforma, e saber como corrigir ou contornar.

​
Como resolver

1

Atualize a página

Pressione Ctrl+F5 ou Cmd+Shift+R para forçar o recarregamento completo, ignorando o cache.
2

Teste em outro navegador ou no modo anônima

Extensões de bloqueio de conteúdo, como bloqueadores de anúncios, podem impedir que imagens de lojas carreguem.
3

Verifique sua conexão de internet

Conexões lentas ou instáveis podem fazer com que imagens pesadas não carreguem.
4

Confira a página de Status da Hyper

Acesse Status e veja se há incidentes no componente “CDN e imagens”.
5

Entre em contato com a loja

Se as imagens continuam faltando, avise o vendedor pelos canais exibidos na loja. A loja pode não ter percebido o problema.

​
O que acontece depois

Se a imagem reapareceu após atualizar, era cache. Se reapareceu após reenviar, o arquivo anterior estava corrompido ou com formato inválido. Se a CDN estava instável, as imagens voltam automaticamente quando o serviço normaliza.

​
Problemas comuns

Pode ser cache do navegador ou a imagem ainda não foi publicada. Teste no modo anônima. Se persistir, verifique se há uma opção de salvar ou publicar no painel. O nome exato pode variar conforme a versão do painel e o plano.
Pode ser arquivo corrompido ou conexão instável. Tente reenviar a imagem em outro formato ou comprimida.
Pode ser um problema na geração de variações da imagem pela CDN. Reenvie o arquivo ou aguarde alguns minutos.
Pode ser instabilidade na CDN. Confira a página de Status e o canal #status no Discord. Se houver incidente, aguarde a normalização.

​
Quando pedir ajuda

Se você é comprador e as imagens não carregam em nenhum navegador, avise a loja. Se você é lojista e já reenviou as imagens, testou em múltiplos navegadores e a página de Status não mostra incidentes, entre em contato pelo suporte da Hyper com:
  • o endereço da loja;
  • o produto ou página onde a imagem não aparece;
  • o formato e o tamanho do arquivo;
  • prints da tela do erro;
  • navegador e dispositivo usados;
  • se o problema ocorre em todos os navegadores.
Os nomes exatos das opções no painel podem variar conforme a versão atual e o plano contratado.

Personalizar aparência

Saiba como ajustar banners, logo e tema da loja.

Loja não aparece corretamente

Se o problema é mais amplo que apenas imagens, veja este guia.