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Esta página é para lojistas que querem entender como funciona o cancelamento da conta Hyper, o que acontece com a loja e os dados, e como exportar informações antes de encerrar.

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O que é

Cancelar a conta Hyper significa encerrar sua assinatura, desativar a loja e iniciar o processo de exclusão dos dados. O cancelamento pode ser feito a qualquer momento pelo painel, sem multa.

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Para que serve

  • Encerrar a loja quando não for mais necessária
  • Exportar dados antes do cancelamento
  • Entender o prazo de retenção e exclusão dos dados

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Como fazer

1

Exporte seus dados

Antes de cancelar, exporte os dados que deseja manter. Isso pode incluir catálogo de produtos, lista de clientes, histórico de pedidos e relatórios de vendas. Use as opções de exportação disponíveis no painel da sua loja.
2

Acesse as configurações de conta

No painel da sua loja, abra a área de configurações da conta, planos ou cobrança. Lá você encontra a opção de cancelamento.
3

Confirme o cancelamento

Siga as instruções na tela para confirmar o cancelamento. Leia atentamente os avisos sobre o que acontece com a loja e os dados após o encerramento.
4

Guarde a confirmação

Após o cancelamento, você deve receber uma confirmação por e-mail. Guarde esse e-mail para seus registros.
Os nomes exatos dos menus, botões e campos no painel podem variar conforme a versão do painel e o plano da sua loja.

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O que acontece depois

Após o cancelamento:
  • Sua loja é desativada e deixa de estar acessível ao público
  • Seus dados permanecem disponíveis para exportação por 30 dias
  • Após os 30 dias, os dados são excluídos permanentemente
  • Domínios registrados na Hyper podem ter regras de retenção diferentes; verifique as condições no painel
Após os 30 dias, a exclusão dos dados é permanente e não pode ser desfeita. Certifique-se de exportar tudo o que precisa antes desse prazo.

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Falhas de cobrança e suspensão

Se houver falha no pagamento da mensalidade, a loja pode ser suspensa temporariamente após o período de tolerância informado no painel. Durante a suspensão:
  • A loja pode ficar inacessível aos clientes
  • O painel administrativo pode ter acesso limitado
  • Os dados não são excluídos imediatamente
Para reativar, regularize o pagamento ou entre em contato com o suporte pelo chat do painel.

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Problemas comuns

Procure na área de configurações da conta, planos ou cobrança. Se não encontrar, entre em contato com o suporte pelo chat do painel.
Você tem 30 dias para exportar dados após o cancelamento. Após esse prazo, a exclusão é permanente. Se precisar de algo específico, exporte antes de confirmar o cancelamento.
Domínios registrados na Hyper podem ter regras próprias de retenção e renovação. Verifique no painel se o domínio pode ser transferido para outro registrador antes do cancelamento da conta.
Acesse o painel e regularize o pagamento pendente. Se não conseguir, entre em contato com o suporte pelo chat do painel.

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Quando pedir ajuda

Se você tem dúvidas sobre o cancelamento, precisa de ajuda para exportar dados ou quer entender melhor o que acontece com domínios registrados, use o chat de suporte dentro do painel administrativo. Você também pode consultar Canais de atendimento ou Como relatar um problema.

Planos e teste grátis

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