O que é
Acompanhar um pedido significa verificar o status atual da compra, desde a confirmação do pagamento até a entrega ou disponibilização do produto digital. A loja pode oferecer uma página de acompanhamento ou enviar atualizações por e-mail.Para que serve
- Saber se o pagamento foi confirmado
- Entender em que fase está a entrega
- Ter informações em mãos caso precise falar com a loja
Como fazer
1
Guarde o número do pedido
Assim que a compra é concluída, anote ou salve o número do pedido exibido na tela de confirmação e no e-mail. Esse número é o identificador único da sua compra.
2
Verifique o e-mail de confirmação
A plataforma envia um e-mail transacional com os detalhes do pedido, incluindo o número, produtos, valor e próximas etapas. Verifique também a pasta de spam.
3
Acompanhe o status na loja
Algumas lojas oferecem uma página de acompanhamento de pedidos. Use o número do pedido e o e-mail informado na compra para consultar o status atual.
4
Fique atento às atualizações
O lojista pode enviar atualizações por e-mail sobre mudanças de status, como “em separação”, “enviado” ou “entregue”. Cada loja define seus próprios status e prazos.
Os nomes exatos dos status e as opções de acompanhamento podem variar conforme a versão do painel da loja e o plano do lojista. Cada loja define seus próprios status e prazos de entrega.
O que acontece depois
Após a confirmação do pagamento, o lojista inicia o processamento do pedido. Para produtos físicos, isso inclui a separação, embalagem e envio. Para produtos digitais, a entrega é automática por e-mail e download após a aprovação do pagamento. Veja mais em Entrega de produtos digitais.Problemas comuns
Não encontro onde acompanhar o pedido
Não encontro onde acompanhar o pedido
Nem todas as lojas oferecem uma página pública de acompanhamento. Se não encontrar, use os canais de atendimento da loja e informe o número do pedido.
O status não mudou há muito tempo
O status não mudou há muito tempo
O prazo de processamento varia por loja e produto. Confira o prazo informado no momento da compra. Se já passou do prazo, entre em contato com o vendedor.
Recebi um e-mail de status, mas não reconheço o pedido
Recebi um e-mail de status, mas não reconheço o pedido
Verifique se o e-mail é realmente da loja onde comprou. Se suspeitar de fraude, não clique em links e entre em contato com a loja por um canal oficial. Veja também Golpes e links suspeitos.
O pedido aparece como entregue, mas não recebi
O pedido aparece como entregue, mas não recebi
Verifique o endereço de entrega informado na compra. Confira se alguém na residência ou no local recebeu. Se não encontrar, entre em contato com a loja com o número do pedido.
Quando pedir ajuda
Se você seguiu os passos acima e ainda não consegue acompanhar o pedido ou tem dúvidas sobre o status, entre em contato com a loja pelos canais de atendimento exibidos nela. Tenha em mãos o número do pedido e o e-mail usado na compra. Se o problema for com a plataforma (a página de acompanhamento não carrega, o e-mail não chega, etc.), consulte Canais de atendimento ou Como relatar um problema.Confirmação de pagamento
Saiba como confirmar que sua compra foi concluída com sucesso.
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Gerenciar pedidos da loja
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Pagamento pendente
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