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Esta página é para compradores que fizeram um pedido e o pagamento ainda não foi confirmado, e para lojistas que receberam um pedido com status pendente. Separamos as orientações por perfil.

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O que é

Status pendente significa que o pedido foi criado, mas o gateway de pagamentos ainda não confirmou o recebimento. Isso é comum em pagamentos por boleto, Pix em alguns casos, ou quando há instabilidade no processador.

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Para que serve

Evitar preocupação desnecessária, saber quando esperar e quando agir, e entender que a confirmação pode levar algum tempo conforme o método escolhido.

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Como resolver

1

Confira o método de pagamento escolhido

Boleto e Pix, em alguns casos, podem levar alguns minutos para confirmar. Cartões geralmente são mais rápidos, mas também podem passar por análise.
2

Verifique se o pagamento foi realizado corretamente

No caso de Pix, confira se o valor e os dados estavam exatos antes de pagar. No caso de boleto, verifique se pagou o valor integral e se o boleto não venceu.
3

Aguarde a confirmação automática

A Hyper não processa pagamentos diretamente. A confirmação vem do gateway parceiro e pode levar alguns minutos. Não envie comprovantes ou dados sensíveis fora dos canais indicados pela loja.
4

Confira seu e-mail

Assim que o pagamento for aprovado, você recebe uma confirmação por e-mail transacional. Verifique também a pasta de spam.
5

Entre em contato com a loja

Se passou um tempo razoável e o status não mudou, fale com o vendedor pelos canais exibidos na loja. A relação de compra e venda é entre você e a loja; a Hyper fornece a infraestrutura.

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O que acontece depois

Quando o gateway confirma o pagamento, o status do pedido muda automaticamente e o comprador recebe a confirmação por e-mail. Se o pagamento for recusado ou expirar, o pedido pode ser cancelado automaticamente, dependendo das regras da loja.

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Problemas comuns

Confira se pagou exatamente o valor e os dados exibidos no checkout. Pequenas diferenças podem impedir a conciliação automática. Aguarde alguns minutos e atualize a página.
Boletos costumam levar mais tempo para compensar que Pix e cartão. Se o pedido continuar pendente, guarde o comprovante e entre em contato com a loja.
Pode haver uma análise de risco em andamento no gateway. Aguarde alguns minutos. Se persistir, a loja pode verificar diretamente no gateway.
A confirmação é automática pelo gateway. Comprovantes são apenas para referência e não alteram o status manualmente. Oriente o cliente a aguardar.

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Quando pedir ajuda

Se você é comprador e já aguardou o prazo razoável do método de pagamento, fale com a loja primeiro pelos canais exibidos nela. Se você é lojista e suspeita de instabilidade no gateway ou na Hyper, entre em contato pelo suporte da Hyper informando:
  • o número do pedido;
  • o gateway de pagamento usado;
  • o método de pagamento;
  • há quanto tempo o pedido está pendente;
  • prints do status no painel.
Os nomes exatos dos status e opções no painel podem variar conforme a versão atual e o plano contratado.

Formas de pagamento

Conheça os métodos suportados pela plataforma.

Pagar com Pix

Saiba como usar o Pix de forma segura no checkout.